Ситуация после закрытия потребкредита

04.09.2019 15:35
2150
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу сказать большое спасибо банку за решение моего вопроса и индивидуальный подход. Ранее у меня был потребительский кредит, который я полностью погасила и в мае обращалась в отделение для получения справки о закрытии данного кредита. Справку получила, все хорошо, можно сказать забыла про него. Недавно в личном кабинете банка обнаружила, что по счету образовался долг, происходят ежемесячные списания комиссии. 3 сентября решила позвонить в банк, оператор объяснила мне, что  после погашения кредита нужно было закрыть сам счет. По итогу мне нужно было оплатить все комиссии и подать заявление на закрытие счета, что для меня неудобно. Карту после погашения кредита я порезала и выкинула, для оплаты нужно снова ехать в банк. На следующий день после звонка мне перезвонила сотрудница банка Надежда и сообщила, что поможет решить вопрос. На звонке она аннулировала все комиссии и сразу же закрыла счет. Я сразу получила смс от банка о закрытии счета. Благодарю еще раз, что объяснили ситуацию и решили вопрос в мою пользу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-08T16:37:56+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее. Чем именно помог вам данный сотрудник?
margodent
2019-09-09T22:04:26+03:00
Надежда смогла объяснить мне, по какой причине было списание комиссии, и что после погашения кредита я не закрыла счет. На звонке она оформила обращение и сказала, что по нему моментальное положительное решение, все комиссии были аннулированы. Также на звонке счет был закрыт, это и стало решением моего вопроса, так как мне не пришлось оплачивать комиссии банка и ехать в другой город для закрытия счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-09T19:11:26+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас высокую оценку. Мы рады, что ситуация была разрешена в вашу пользу. Уверены, Надежде будет приятно узнать про ваш отзыв, поскольку положительная обратная связь от наших клиентов - одна из лучших мотиваций. Желаем вам всего наилучшего. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка