Ужасное обслуживание!

Я клиентка бывшего Бинбанка. Недавно решила закрыть дебетовую карту Бинбанка, в связи с тем, что потеряла карту, а обслуживаться в данном банке больше не хотела. Для этого, месяца 2 назад (к сожалению точную дату не помню), обратилась в офис бывшего Бинбанка, ныне Открытия по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Хасана Туфана, д. 8. Там написала заявление на закрытие карты, карточного счета и перевод оставшихся на карте средств на карту супруга (на дебетовую карту Бинбанка). Обслужили тогда вежливо, но, видимо, необходимые процедуры не выполнили.  Неделю назад я решила проверить закрылся ли карточный счет. И какого же было мое удивление, когда увидела, что карточный счет не закрыт, а перевод остатка не был осуществлен! Попытки решить эту проблему через горячую линию и чат банка ни к чему не привели. Меня отправили в офис.   Сегодня 04.09.2019 в 16:45 я обратилась в тот же самый офис по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Хасана Туфана, д. 8. Такого обслуживания как сегодня здесь, я никогда и нигде больше не встречала! Вместо простого закрытия карточного счета, менеджер Аделина, для чего-то решила открыть текущий счет в банке Открытие, с тем чтобы на него перевести остаток по карте и снять деньги через кассу. Как по мне, это ненужная, лишняя операция. Но я на это согласилась, так как меня уверили, что иначе никак проблему не решить. Однако, в распечатанном договоре на открытие счета заранее были проставлены галочки на согласие получать коммерческие предложения от банка и на отправку банком запросов в БКИ для получения информации о моей кредитной истории.Я попросила убрать галочки, так как обслуживаться в банке в дальнейшем не хотела. Мне в этом отказали!!! Это как так? В заявлении есть несколько пунктов, а банк не дает мне самостоятельно решить соглашаться или нет!!! Это недопустимо! Ладно, если бы на этом было все! Приняв заявление на открытие  нового счета и перевод на него средств с карты, и НЕ составив заявление на закрытие карточного счета (хотя именно за этим я и пришла в офис), менеджер Аделина, попросила меня отойти и ждать, а сама принялась обслуживать других клиентов. Через некоторое время меня отправили на кассу и остаток средств с нового счета мне снять все-таки удалось. А вот принимать заявления на закрытие карточного и вновь открытого счета менеджер Аделина отказывалась. Мотивировала это тем, что занята, хотя за это время успела обслужить несколько клиентов подошедших после меня! А выдавать бланк заявления на отзыв персональных данных вовсе отказалась. Пришлось обращаться к управляющему отделения по фамилии С-в. По его распоряжению мне выдали бланки на отзыв персональных данных. А вот заявления на закрытие счетов так никто и не принимал! Управляющий отделения НЕ СМОГ решить эту проблему и вовсе покинул отделение за час до закрытия (примерно в 18:00, а отделение работает до 19:00). По факту долгого обслуживания я оставила обращение на горячей линии (Номер обращения: ОБР - 367262 -Х8S9Y3). В итоге, меня перед самым закрытием отделения обслужил другой менеджер. Заявления на закрытие счетов и отзыв персональных данных приняли. Но для этого мне пришлось проторчать в отделении с 16:45 до 19:00. Это при том, что к моему приходу клиентов в отделении вообще не было. То есть очереди не было вовсе. В связи с выше перечисленным, считаю, что оценка 1 для банка даже завышена! Банк, где работают такие специалисты как менеджер Аделина и управляющий С-в, заслуживает вовсе минусовой оценки! Руководству банка советовала бы принять меры по отношению к этим сотрудникам.