Незаконное списание денежных средств

07 августа 2019 года я перевела на свою карту, открытую в банке, для оплаты ипотеки обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору. 07 августа 2019 года данная сумма была списана с моего счета согласно Постановления без моего уведомления и согласия. Более того,поскольку сумма, указанная в Постановлении, была больше той, что имелась у меня на счете, состояние счета у меня отражалось минусовое. К данному постановлению я не имею никакого отношения, а сотрудниками банка при осуществления списания денежных средств не были проверены мои основные данные такие как место рождения и паспортные данные. Списание было проведено только при проверки фамилии, имени, отчества и даты рождения, что противоречит ч.1 ст.13 ФЗ 229 об Исполнительном производстве. В силу неправомерных действий со стороны банка у меня возникли прямые убытки в размере списанных денежных средств. Соответственно, для уплаты в установленные договором сроки ежемесячного платежа по ипотечному договору я была вынуждена вновь внести сумму платежа. С момента подачи жалобы в отделение банка со мной никто не связался, мною самой были произведены звонки 13 и 14 августа на номер 88007008767. По моему звонку 13 августа сотрудником банка мне было сообщено,что 14 августа до 9:00 мне поступит ответ на мою жалобу. Такой ответ на адрес электронной почты не поступил. 14 августа я вновь позвонила по этому номеру,после ожидания на линии, сотрудником банка была положена трубка, обратного звонка на мой телефонный номер 89112124386 также не поступило, хотя я оставляла заявку. На момент подачи досудебной претензии какой- либо разъяснительной информации от банка по моей жалобе предоставлено не было. Считаю такое отношение к клиенту банка неприемлемым. 26 августа мне снова было сказано, что ответ поступит 04.09. На текущий момент (5 Сентября) каких-либо ответов от банка не поступило, денежные средства на мой счет не возвращены.