Банк - одна большая техническая проблема (за деньги клиента)

05.09.2019 09:59
1849
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был взят потреб кредит. 03.05 был подан запрос на частичное досрочное погашение. Банк уточнил по срокам. Клиент ответил (ответил однозначно, словом "сегодня"). После этого банк переспросил "точно сегодня?" На что было дано подтверждение. Досрочное погашение не было проведено. 04.05 был повторно дан запрос на частичное досрочное погашение.Банк досрочное погашение н не провел. Клиента об этом не предупредил. На вопрос клиента сообщим, что был технический сбой и предложил перенести досрочное погашение на другой день. На вопрос клиента, почему он должен переплачивать проценты из-за технических сбоев банка, оператор оставил заявку с решением до 15.09. И без гарантии решения. Фактически деньги клиента находятся на счету банка, но в зачёт кредита банком не принимаются.  И второй "сбой": несмотря на платные смс (99р в месяц), никаких смс клиент не получает. Номер договора 2316919248.Прошу зачесть досрочное списание от 4.09 и убрать плату за смс за нетрезвый период!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-17T15:19:23+03:00
Добрый день. Искренне сожалеем, что данная ситуация имела место быть. Рада, что по телефону мне лично удалось извиниться, обсудить детали ситуации и найти индивидуальное решение. Сегодня корректировки окончены, график восстановлен и кредитная история обновлена. Искренне надеюсь, что дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно в положительном ключе. С уважением, эксперт Елена
blaqck13
2019-09-19T20:38:37+03:00
Банк проблему решил
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024