Ошибка сотрудника

05.09.2019 11:39
1931
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. Опишу ситуацию вкратце. Итак. В апреле 2019 года, обратились с супругой в данный банк за кредитом. Все хорошо, одобрили. Взяли. Выплачивали. После. В августе 2019, нам поступило предложение от банка другого банка, рефинансировать кредиты у них под низкую ставку в 9.9%. Мы согласились. Пришли в банк хоум кредит, 14.08.2019, с обращением на досрочное погашение. Нам выдают справку с суммой для досрочного погашения, мы отдаем эту справку в банк, они перечисляют указанную сумму на счет в банке хоум кредит. Деньги поступили на счет 15.08.2019. Мы торопились, по тому что барышня в хоум кредите, предупредила что дата списания 18 число каждого месяца. Вообщем мы все успели и успокоились. Но не тут то было. 18 числа с нас списывают очередной ежемесячный платеж! Звоним в поддержку и выясняется что барышня что то там не сделала и теперь нужно ждать следующего 18 числа да еще и доплатить 7700. Этого мы вообще не поняли, но барышня сказала что так ей выдает программа. Деньги так и лежат на счету. Почему после списания очередного платежа долг не уменьшился а увеличился нам внятно никто так и не обьяснил. Ничего кроме слов "так считает программа" мы не услышали. Просьба разобраться в данной ситуации и закрыть вопрос. Клиент банка Е-ва Ирина Александровна. Номер договора 2296348623
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-05T17:54:25+03:00
Уважаемый Автор, Спасибо за проявленное понимание в разговоре. Договор будет закрыт в ближайшую дату списания. При возникновении дополнительных вопросов, пишите на электронную почту (отправлена в смс) С уважением, эксперт Яна.
Heahachi
2019-10-13T06:47:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024