Банк решил, что может плевать на клиентов

Являюсь клиентом Премиума в Открытии несколько лет. 5 августа в отделении в ТЦ Мегаполис в Екатеринбурге пытался в кассе, как и иногда делал, снять наличные евро с Карты к продукту (которые были куплены у Открытие Брокер, активный их клиент). Вначале новый кассир (видел ее первый раз) с порога заявила что больше 3 000 евро за раз не выдают, на что ей ответил что много раз снимал в этой кассе до 4 000 евро без предзаказа (а для премиум клиентов лимит еще выше). Кассир поморщилась, и сказала что может выдать максимум 3 200 евро, и больше у нее нет (окей, поверим, хотя такое в первый раз за несколько лет). Проделала все операции с картой, ввел пин - отказ "Превышен лимит на сумму" (12.46 мск). Спрашиваю про лимиты - КАССИР НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, предлагает спрашивать у кого угодно, но только не у нее. Звоню в кц (12.48 мск) - там сообщают что теперь суточный лимит по всем картам не более 200 тысяч рублей ИЛИ ЭКВИВАЛЕНТ в валюте ПО КУРСУ БАНКА НА МОМЕНТ СНЯТИЯ. На тот день курс евро был около 72 рублей (то есть теоретически я мог снять около 2 777 евро). Возвращаюсь, рассказываю кассиру про новые лимиты (может хоть от меня наконец-то узнает, раз сама не в курсе того, что происходит в банке), пробуем снять 2 700 - отказ, причина та же. В третий раз пробуем снять ЕЩЕ МЕНЬШУЮ СУММУ - снова отказ. Кассир уже раздражена, предлагает мне отправиться к операционистам. Окей, иду к ним. "Премиальное обслуживание" - кнопка на терминале электронной очереди есть, но не активна (как и во всех отделениях в Екатеринбурге), то есть ждем в общей очереди (а людей много). Сравнительно быстро попал к девушке, она поняла что мне надо, составила расходные ведомости (13.15 мск). Потом еще минут 10 я сидел и ждал, пока она ПРОСМОТРИТ ВСЕ МОИ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ, и начнет спрашивать - а когда же эта сумма появилась на карте? Мол, до начала года все просмотрела - не нашла (а какая разница? Деньги от вашего брокера не нуждаются в отлежке перед снятием, УЧИТЕ ТАРИФЫ!). Сказал ей, что еще в конце того года, окей, нашла. Но сама ситуация довольно странная. Операционист работает с клиентами в зале или финмониторингом занимается? Ухожу в кассу, там по ведомости все таки получаю свои деньги, проведя в отделении вместо привычных 5 минут, около 45! А теперь начинается самое интересное (цирк). Пока пытался снять свои деньги в кассе - позвонил еще раз в КЦ (12.56 мск), там девушка долго что-то проверяла и удалялась, в итоге сказала что это НЕ СУТОЧНЫЙ ЛИМИТ по карте совершенно точно, а что-то другое. Составили заявку 342713-S9Y6T3. 23 и 27 августа в чате 2 раза спрашивал что с заявкой? Ответ - в работе, ждите. Сегодня, 5 сентября, РОВНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, мне приходит отписка (есть скриншот): "операции снятия наличных... 05.08.2019 отклонялись в связи с превышением лимита на снятие... 2 500 EUR в день". А теперь вопрос - я пытался снять и меньшую сумму, но также получил отказ, но банк решил не разбираться, а просто прислать отписку, что Вы просто превышали лимит. Банк, очевидно, не подумал, что у меня на руках СОХРАНИЛИСЬ ЧЕКИ С ОТКАЗАМИ в снятии, и что присланное мне - не иначе как просто издевательство над клиентом (и неважно, Премиума или нет). А теперь у меня несколько вопросов к банку Открытие: 1. Почему вы считаете правильным 30 дней ничего не делать, и высылать отписку? Решать проблемы, созданные вами - не в ваших интересах теперь? 2. Откуда взялся лимит в 2 500 EUR, указанный в сообщении? Про 200к рублей уже нашел, 2 500 EUR не вижу, да и это не эквивалент 200к рублей.  3. В итоге - почему я не смог снять даже меньше указанного вами лимита? В чем причина? Кто-то даст ответ из банка?