Первый блин комом

05.09.2019 18:38
1886
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня. Первый раз беру автокредит. По времени оформления в Великом Новгороде ушло 2 дня. Прошло несколько дней после подписания условий договора,и я, найдя свободное время, задавшись вопросом, почему сумма кредита вместо 487000 составила 638000, начал разбираться. В итоге состав "допов" комиссия  4999 за бесплатную карту "Золотой ключ", 9800 за услугу "помощь на дорогах" ( кстати договора на руках у меня не было, только памятка), 31000 за услугу "гарантия отличной ставки", 97000 за страхование жизни на весь срок, и ГАП страховка на авто 8500 руб. Всё это включено в сумму кредита и под 15,99 процентов, СМС по 149 рублей в месяц отдельно. Решил на следующий день отказаться от всего, начав с ЦО банка в нашем городке. Там со всей ответственностью мне заявили, что автокредитами не занимаются (интересно почему?), и отправили в автосалон, где брал кредит, здесь я смог только отказаться от смс и закрыть карту "Золотой ключ" (но не вернуть комиссию), также забрал 2 бланка заявления на отказ от страховки и возврат комиссии по карте. Поехал в Автосалон, где у всех сотрудников банка был выходной. Круг замкнулся. Позвонил на горячую линию, спросил где могу отказаться от допов, получил, на удивление, грамотную консультацию, спасибо специалисту Анне. Пошёл в отдел страхования, написал заявление на отказ от "Помощи на дорогах", потом поехал в страховую, написал заявление от страховки ГАП, там деньги за неё от банка ещё не поступили. Ждём. На следующий день отправился в Санкт-Петербург, Пискарёвский просп., 40, Санкт-Петербург (Мини-офис №191), который был мне по пути. Где специалист Полина всё очень подробно объяснила и помогла составить заявления (за что ей огромное спасибо и прошу продвинуть Полину по карьерной лестнице на две ступени вверх). Времени заняло всё 15 минут.    В итоге для себя сделал выводы :  1.  Многие из нас придумывают сами себе проблемы, не читая условия договора, от которых можно отказаться при оформлении кредита ( мне их не навязывали) 2. Хорошие специалисты есть везде. 3. Если всё таки взяли себе допы, и решили от них отказаться, время лучше не тянуть, после 14 дней всё усложнится в разы. На данный момент сижу и жду возврата средств от всех инстанций, сегодня позвонили с Совкомбанка, подтвердили заявку на отключения от страховки, что повлечёт за собой повышение ставки на 4 пункта ( прописано в договоре). А банку есть пожелание раскрывать клиентам все условия договора, возможно многими "допами" многие клиенты захотят воспользоваться добровольно. Да и Вам работы по возвратам будет меньше. Всем удачи!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-09-11T09:19:34+03:00
Уважаемый Евгений! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. При этом хотим отметить, что каждый Клиент имеет право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашается со всеми условиями договора. Банк принял положительное решение Спасибо Вам за обратную связь! В качестве компенсации Вам предоставлен дополнительный бонус от Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
jeka-vn
2019-09-10T18:00:42+03:00
Доброго дня! Банк со своей стороны вернул всё в течении двух дней. Осталось дождаться возврата страховки и средств за услугу "Помощь на дорогах". Прошу администраторов сайта повысить оценку до 4 баллов за оперативность решения вопроса и грамотную консультацию на горячей линии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Частично-досрочное погашение кредита под залог авто

Оценка 5

Оператору Марии и Аделине огромное спасибо за грамотную консультацию по частично-досрочному погашению кредита. Не могла добиться ранее ответа.  Ставлю оценку 10 баллов из 5... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв 5 звезд за ответ консультанта Яны из техподдержки

Оценка 5

Оператор технической поддержки совкомбанка Яна мгновенно решила вопрос с погашением кредита. Общалась вежливо. Четко объяснила, как пересчитать проценты, и куда отправить остаток... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка