Неклиентоориентированный банк

Ипотеку мы брали в строящемся доме. После получения ключей и оформления собственности полагается оформить Закладную. Для этой нехитрой операции требуется войти в личный кабинет, прикрепить все необходимые документы и ждать ответа, что все готово. В связи с передачей всех обязательств ДельтаКредит в Росбанк, вход в личный кабинет я также осуществила через Росбанк, где увидела свой кредитный счет, "провалилась" в него и оформила соответствующий запрос, приложив ВСЕ документы, перечисленные в списке. Через некоторое время мне позвонила девушка и сказала, что среди документов не хватает СНИЛС. Я удивилась, но пообещала прикрепить их еще раз. Для этого я в очередной раз перешла на сайт "Росбанк", где попыталась выполнить вход в личный кабинет. Пароль мой не сработал, восстановление заблокировано до 00:00 по причине частого неверного ввода пароля. Ок, захожу через день. Уже не ввожу пароль, а сразу перехожу к восстановлению пароля, опять та же ошибка. После нескольких дней тщетных попыток звоню в колл-центр. А он кстати общий для Росбанка и Росбанк Дома. Объясняю ситуацию, девушка мне говорит, что у них технические работы и нужно попробовать после 00:00, как и написано в сообщении. Моих объяснений о том, что написано то, что у меня неверно введен пароль и что я так пробую уже 2 недели, она слушать не захотела и довольно раздражительно и настойчиво попросила попробовать завтра. Завтра опять не получилось. Опять звоню. Отвечает молодой человек, который говорит, что он не очень понимает почему такая ошибка, но я могу попробовать выполнить вход в личный кабинет Росбанк Дом, т.е. другой кабинет. О существовании которого я не знала. Более того, сайт Росбанк Дом настолько дурацкий, что интуитивно ты там и не увидишь никакой личный кабинет.  И вот наконец вход осуществился. [b]Вопрос первый: Почему сотрудники колл-центра, слушая мои жалобы на личный кабинет и желание оформить документы по ипотеке, не говорят, что есть отдельный для этого вход? Если ДАЖЕ ОНИ этого не знают, как должна догадаться я??[/b] Окей, прикрепила СНИЛСы. Жду. Получаю СМС от Росбанка:Ваше обращение по обслуживанию ипотечного кредита решено. Спасибо, что Вы с нами. Что тут нужно думать? Ну, наверное, что всё решено и вопросов больше нет. Перезваниваю в колл-центр, спрашиваю, что собственно дальше делать? Мне нужно страховку платить, да и по условиям договора у меня процентная ставка должна снизиться. Тут то мне и говорят, что вообще-то еще ничего НЕ РЕШЕНО и я должна приложить ЕЩЕ ОДНО заключение оценочной организации и анкету заемщика и созаемщика на страховку (прикладывала только анкету на жилье).  [b]Вопрос третий: куда смотрела первая девушка, которая не узрела только СНИЛС и потратила мое время? Вопрос четвертый: чем не устроил мой оценочный акт, который я заказала у компании из ВАШЕГО ЖЕ ОДОБРЕННОГО СПИСКА??[/b] Ладно. Запросила у оценщиков новую справку. Заполнила анкету. Все приложила. Молодой человек из колл-центра заверил меня, что больше ничего не нужно. Я попросила его направить мне подтверждающее письмо, где написано чего не хватает. Он его направил. Я всё загрузила. Проходит еще время.  БИНГО! Новый запрос от Росбанк Дома!!! Не хватает копии ДДУ, которая, на минуточку, вообще-то сдавалась 5 лет назад в Дельта Кредит! И которую я прикладывала в самый первый раз!  [b] Вопрос пятый: Что вам еще от меня надо? Почему оформление закладной занимает уже 2,5 месяца???[/b]