Почему приходится в четвертый раз посещать банк из-за одной и той же операции?

Работы с ГЖС (государственный жилищный сертификат) для частичного досрочного погашения ипотеки, блоокированный счет по которому, замечу платный, можно открыть только в Сбербанке. 1 поход в Сбербанк ) Ранее писал уже, что программа обновляется в рабочее время ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289436/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289436/[/url]). 2 поход в Сбербанк) Далее на следующий день жена подала все документы в отделении банка. Приходит через 5 дней после звонка из банка и оказывается, что банк отказал. В отказе от банка написано, что она не предоставлены следующие документы... И написан список документов предоставленных и подкрепленных в программе. Консультант в отделении сказала, что все подкреплено и не понимает в чем дело. Да и без самих этих документов заявку бы не смогли отправить (кредитный ипотечный догвор, справка об остатке долга, дду и т.д.). Позвонили на 88007070070 (добавочный 51033206) человеку который все проверял. Он говорит - да все есть (при этом в отказе написано что ничего нет), вам надо еще сходить в администрацию города, чтоб они написали письмо на оплату. По итогу из документов которых написано нет, была только неверная справка об остатке нужно было с другой шапкой. В администрации говорят дак у вас в отказе от банка написано, что вы документы не все принесли, а не то что просят письмо от нас, пусть банк напишет, что именно нужно и мы напишем. 3 поход в Сбербанк) Заново отправляют заявку т.к. изменить в предыдущей нечего нельзя. Ок. Переделывают, указываем, что нам нужно чтоб написали точную причину почему отказ - требование администрации города, а не надуманное отсутствие документов. Все отправили ждем еще пять дней. 4 поход в Сбербанк) Никто не звонил, после того как прошло 5 дней сами пошли в Сбербанк спрашивать как там дела с заявкой? А говорят отказ - указан получатель человек, а не банк куда погасить ипотеку. Ну дак это мы должны были сами сесть за компьютер и указать? Для чего программа то у вас? Разве там нет подписанных полей куда и что грузить, и что куда писать? Прошу ускорить обработку заявки. Во-первых, ГЖС скоро истекает и пропадёт. Во-вторых, платятся же проценты по ипотеке. В-третьих, ну сколько можно то уже превращать каждый поход в Сбербанк в разочарование? П.С. А бейджики отменили у вас в отделениях? Хотели записать ФИО в четвертом походе в Сбербанк того человека кто все оформлял еще раз, дак его - бейджика не было.