Разгильдяйство и халатное отношение к обязанностям сотрудников банка

06.09.2019 11:37

2435

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В июле 2019 решил переоформить ипотеку на меньший процент в связи с принятием последних изменений в Постановление Правительства РФ N 1711. Сам процесс переоформления вопросов не вызвал, всё было понятно. Сотрудник (Сергей), который курировал обработку заявки, молодец, всё сделал быстро и качественно. Проблемы начались потом. После подписания нового ипотечного договора в конце июля, специально, чтобы было достаточно времени перерегистрировать обременение в Росреестре. 5 августа вместе с сотрудником банка подали все заявления в МФЦ. 16 августа пришёл отказ и уведомление о приостановлении регистрационных действий из-за того, что сотрудник банка не привёз один из необходимых документов для проведения запрашиваемых действий. 18 августа, по словам сотрудника МФЦ, сотрудник банка довёз что нужно и документы были готовы только 4 сентября. То есть повышенная ставка до момента регистрации обременения будет действовать не один месяц, как планировалось, а два. И всё это из-за халатности и недобросовестного исполнения функций сотрудником банка Еленой.

Банк ДОМ.РФ

2019-09-10T13:02:56+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за мнение о работе сотрудников Банка! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания. По Вашему отзыву была инициирована внутренняя проверка. Результат проведенного расследования установил, что Росреестр посредством МФЦ по Вашей сделке выставил дополнительное требование - предоставить дополнительный подтверждающий документ. В связи с этим Банку понадобилось некоторое время для подготовки и направления данного документа в МФЦ. Также в августе сотрудник Банка неоднократно обращался в МФЦ с целью получения зарегистрированных документов, но безрезультатно (так как процедура перерегистрации еще не была завершена). Дополнительно сообщаем, что вышеупомянутая приостановка действий (на 2 дня) принципиально не повлияла на процесс регистрации нового обременения в целом, так как он был окончательно завершен Росреестром 03.09.2019г. Вина Банка в данном инциденте отсутствует. Мы надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Ya_kov

2019-09-13T11:55:16+03:00

Ставку пересчитали на сентябрь. Вопрос закрыт. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 738

отзыва

1 719

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление семейной ипотеки user-461226404471 Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотруднику банка user-901226401895 Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...

Банк ДОМ.РФ

Оплата ипотеки и справка по закладной user-359526400773 Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность за проведенную сделку user-788922042131 Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...

Банк ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026