Банк на тройку

Меня в банке попросили оставить отзыв и я оставлю. Считаю банк "Санкт-Петербург" - банком на 3, и вот почему. Сначала о хорошем. Ипотека. Оформлял через застройщика, застройщик этот банк и порекомендовал (я слышал, но сам не пользовался). Все рассмотрение было без походов в банк, что плюс, потому что в дни покупки среди метаний между работой-застройщиком-квартирой-нотариусом только походов в банк не хватало. Итого появился там только в день сделки во 2-й половине дня. Было 2 процедуры, нас предупредили, что может занять около 2 часов. По итогу и кредит и оплата  первого взноса чуть больше часа. Предложили бесплатную карту и кредитку, взял. Напоминали про страховки каждый год. САМИ связались со мной, когда можно было оформлять закладную, сообщили о документах, все предусмотрели. Вот пока писал, понял, какое у них важное качество. Предупредительность. Они все предусматривают, и это хорошо. Всегда спокойно звонил по общему номеру, ни разу не висел дольше минуты. ОЧЕНЬ компетентные операторы. Честно, на порядок отличаются от тех с кем доводилось говорить (особенно ростелеком). На вопросы отвечали сразу, не было ощущения, что по шпаргалкам шарят или у старшего спрашивают. Один раз только оператор сказала, что нужно время выяснить по вопросу и в течении дня перезвонит. Перезвонила меньше чем через час. Запросто решал какие-то проблемы тех вопросы (с переводами, досрочками) в приложении. В офис особо не ходил, все можно решить и так. Это все +. Постепенно перехожу к минусам: скорость ответа в переписке - это кхм, как голубя с письмом отправлять в их огромную башню-чайник, он может день лететь, может 3, а может больше недели. И самое главное - никакого трек-номера у этого голубя. Может, он помер уже по по дороге. Теперь про программу лояльности. Там раньше Юлмарт был, что мне очень нравилось. Потом, его убрали, я просил вернуть (и знаю что не 1 просил) - не вернули. Не считаю это клиентоориентированным. Если вы хотите быть лучшим банком - вам нужно слушать нужды клиентов. Ну и к главному минусу. У меня карта Виза Кешбек. Важный нюанс - кешбек я могу получить, если буду соблюдать соотношение 70/30. такое условие(70 в повышенной категории, 30 - остальное). Это соотношение определяется по МСС коду. А теперь внимание! Вы думаете, МСС код просто можно увидеть в приложении? НЕТ! Его можно запросить в переписке... см. выше. Господа, это издевательство! 21 век, неужели нельзя отображать коды? Или нам в тетрадке в клеточку подсчет вести? Таким образом, подводя черту под всем вышенаписанным, считаю банк в среднем нормальным и ставлю тройку.