Некомпетентость, хамство и полный бардак в базах

Банк ФК Открытие! начались звонки более месяца назад о внезапно образовавшейся просроченной задолженности сроком более 365 дней!! Структуру задолженности, причину возникновения объснить не могут, по какому продукту возникла: карта, кредит, обслуживание счета?? Что? Номер договора, ничего пояснить не могут, информации в базе нет, но вы погасите- точните на горячей линии и приходите в офис погашать долги. Единственная информация, что задолженность по банку РОСТ На линию звонила, в офис ходила, -нигде информацию о вложенности структурировать не могут, причину возникновения выяснить не удалось, счета для погашения неизвестны!! Оставила обращение, причину возникновения не получила. К слову сказать, пользовалась в последней раз овердрафтной картой банка РОСТ в 2014 году. В том же году ее закрыла. Прошло 5 лет, что это за задолженность? И почему не закрыты счета к карте? Почему не звонили ранее? сегодня позвонила Евгения Н. С-ва (фамилию не расслышала). Был очень неприятный разговор, опять без подробностей о причине задолженности, но с требованием погасить. Хочу отметить переход на личности в речи данного сотрудника, эмоциональную нестабильность, агрессивность и отсутствие заинтересованности в решении вопроса возникновения проблемы с оплатой и выявления причины и структуры долга. Перебивала, позволяла себе оценивать поведение и профессионализм собеседника (т.е. меня))наверное, действует по скрипту) угрожала коллекторами. Не выдержала, пишу отзыв, потому  что неизвестно, где искать правду и почему я должна оплачивать внезапно возникшие счета спустя 5 лет с последнего обслуживания!