Безответственное отношение банка к клиентам

06.09.2019 17:38
2952
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Продавал квартиру человеку,  у которого была одобрена ипотека в "Абсолют банке".  Сделку оформили в отделении банка в понедельник 02.09.2019, заранее предупредив менеджера банка о том, что на пятницу 06.09.2019 менеджеру необходимо заказать к получению в кассе отделения сумму, которая полагается мне по договору купли-продажи. Документы о регистрации квартиры в реестре на нового собственника были предоставлены банку в четверг 05.09.2019.  В пятницу 06.09.2019 представители банка встретили меня словами о том, что заказанной суммы в кассе нет (могу лишь предположить, что либо имеющиеся в кассе деньги выдали кому-то другому, либо сумму вовсе забыли заказать) и что я получу деньги в лучшем случае в понедельник 09.09.2019.  Заказанная к получению сумма планировалась быть задействованной 06.09.2019 при покупке мной новой квартиры, однако из-за "Абсолют банка" эта сделка была сорвана.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2019-09-09T18:39:19+03:00
Уважаемый Артём Владиславович! Нам очень жаль, что между Вами и менеджером Банка произошло недопонимание, которое привело к задержке сделки. Менеджер ожидал, что в четверг 05.09.2019 Вами или риэлтором будет предоставлена информация о готовности документов и о том, нужно ли заказывать денежные средства на пятницу 06.09.2019, так как информация, предоставленная на сделке в понедельник 02.09.2019, носила предварительный характер. Вы были уверены, что подтверждение не нужно, денежные средства заказаны уже в понедельник 02.09.2019. 09.09.2019 года денежные средства были Вам выданы. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на отношение к Банку, и дальнейшее взаимодействие будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Будем признательны, если в комментарии к отзыву Вы укажете о решении проблемы. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
Martin_Cake
2019-09-17T12:33:21+03:00
В понедельник 09.09.2019 деньги были выданы. Представитель клиентской службы после отзыва и комментария к отзыву дополнительно связалась со мной, уведомив о проведении разъяснительной беседы с сотрудниками филиала банка, а также о том, что ввиду возникшего недопонимания при общении с менеджером в скором времени будут внесены изменения в регламент стандартных процедур банка, которые позволят исключить возникновение в будущем ситуаций, подобных моей. Выражаю благодарность представителю клиентского отдела за уделенное время и оказанную помощь в решении проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 054
отзывов
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка