Почта Банк

Изменения паспортных данных и номер телефона

07.09.2019 07:21
3040
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращалась в данный офис по адресу г. Каменск-Уральский, пр. Победы 40Б в июне 2019 г., чтобы изменить свой номер телефона и персональные данные. Сотрудник предоставила мне лист бумаги и сказала писать от руки заявление, после чего забрала его и предупредила, что позвонит, если возникнут проблемы с изменениями данных. Звонок не поступил. Спустя время решила уточнить на горячей линии изменились ли мои данные, на что сотрудник ответил данные не поменялись. Обратилась повторно в банк, чтобы узнать причину, никто объяснить с чем это связно не могут. Написала ещё раз такое же заявление - результат нулевой! Из-за этого я не могу закрыть договор досрочно и должна дальше платить по графику ежемесячный платеж + проценты! Обратилась в ТРЕТИЙ РАЗ 06.09.2019 г. в тоже отделение для написания заявления (опять писала от руки, почему в банке нет готовых бланков для заполнения?!) Мне сказали, что должны позвонить с московского номера для подтверждения изменений, звонка не было! Звонила на горячую линию два раза, там сообщили, что данные паспорта меняются в течении двух часов (НЕ ИЗМЕНИЛИСЬ ВСЕ ЕЩЁ), а номер телефона в течении двух календарных дней. Почему из-за не компетенции сотрудников страдаю Я? Я теряю свои деньги и возможность закрыть кредитный договор досрочно!
Почта Банк
Почта Банк
2019-09-10T16:28:18+03:00
Уважаемая z*******@gmail.com! Позвольте предоставить комментарии по описанной Вами ситуации. Согласно полученной информации от ответственного подразделения Банка, 06.09.2019 г. Вы обратились в Клиентский центр для изменения номера телефона и паспортных данных. В ходе проверки данных оказалось, что при Вашем обращении в торговую точку в системе Банка была задвоена Ваша карточка Клиента, а из-за отсутствия у Вас кода доступа и смены номера телефона сотруднику не удалось осуществить вход в карточку Клиента. Первоначально Вам было предложено оформить заявление для смены номера телефона, что и было сделано сотрудником. Номер телефона был успешно изменен 08.09.2019 г. Сотрудником были совершены попытки связаться с Вами с целью приглашения в Клиентский центр для изменения паспортных данных, однако связаться с Вами не удалось. Согласно полученной информации от ответственно подразделения Банка, сегодня с Вами повторно связались и пригласили в офис Банка для решения Вашего вопроса. В случае, если Вы удовлетворены решением вопроса, просьба сообщить нам об этом в комментариях к данному отзыву. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"
z*******@gmail.com
2019-10-09T19:05:23+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка