Погашение ипотеки с помощью регионального материнского капитала
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте, возникла ситуация, в которой Банк не может предложить решения. Платим ипотеку 8 лет четко по графику, остаток долга 55009 руб. Подали документы на мат.кап. региональный (55000).
Проблема оказалась в следующем: в справке из банка указана сумма 55009, и именно эту сумму соц. защита должна перечислить в Банк в течение месяца. В соц.защите идут навстречу, обещают ускорить сроки и сделать выплату до 30 сентября. Очередной платеж по кредиту у нас 16 сентября и если мы его вносим, то сумма уменьшается и одобренные 55 тыс, перечисленные соц.страхом, Банк обязан полностью вернуть обратно. То есть в данном случае нам нужна отсрочка платежа на две недели.
Обратились в ближайший офис, отправили в отдел просроченной задолженности, там сказали, что это не их проблема, так как задолженности у нас нет, отправили в офис ведения счета, в офисе ведения счета ничем не смогли помочь, попросили звонить на горячую линию, на горячей линии оставить обращение на дом.клик, на дом.клик такой опции не оказалось, консультант отправил снова в офис банка писать обращение в свободной форме. Ответственных нет!
Потратили целый день на разъезды и звонки и все это с месячным ребенком на руках, а результата нет! Несколько специалистов озвучили, что у нас только один вариант: выходить на просрочку, но разве это вариант? Если всё-таки Сбербанк не может предложить адекватное решение данного вопроса, прошу не передавать информацию о вынужденной просрочке в НБКИ и после полного погашения осуществить возврат неустойки.
Администратор народного рейтинга
2019-09-27T12:15:17+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, что конкретно со стороны банка было предпринято для решения вопроса. Информация поможет нам принять решение о зачете положительной оценки. Напишите, пожалуйста,
в комментариях или на responses@banki.ru.
30.09.2019 С учетом комментария автора от 28.09.2019 оценка засчитана.
julic
2019-09-28T05:41:00+03:00
Позвонил сотрудник банка (Юлия), обсудили ситуацию (мы ожидали полного погашения ипотеки мат.капиталом до конца сентября, поэтому нельзя было вносить очередной платеж 16.09, иначе не совпала бы сумма и мат.капитал вернули, поэтому получалась "просрочка" около 2-х недель), договорились о повторном звонке 25.09.
Юлия позвонила 25.09, как договорились, к этому времени д/с уже поступили, ипотека погасилась, но были начислены пени. Юля сообщила сколько нужно довнести средств по %%, по пеням сделали корректировку и кредит закрыли.
Это действительно индивидуальный подход к клиенту, мы очень довольны, что Сбербанк проявил такое участие.
Сбербанк
2019-09-26T14:32:19+03:00
Добрый день!
Я рада, что ваш вопрос успешно решен!
Большое спасибо за ваши теплые слова благодарности!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026