Проблемы с возвратом вклада

Год назад открыл вклад в пермском филиале "Россельхозбанка" на ул. Ленина. Срок вклада истек, и я решил его забрать, но в другом отделении банка в Липецкой области. Пришел в отделение, быстро написал заявление о перечислении вклада на открытый для этого счёт.  Мне сказали, что деньги идут обычно 3 рабочих дня. Прошло 3 дня. Деньги не поступили. Колл-центр не решил вопрос. Звонил в Пермь. Там сказали, что им не  поступало никаких  заявлений. В филиале работают очень медленно, поэтому правды добиваешься самостоятельно. В филиале, где планировал получить деньги, после обмена звонками с Пермью, сказали, что надо создать новое заявление, потому как их не устраивает подпись. Вчера (06.09) вроде бы снова отправили заявку в Пермь, и местные операционисты сказали, что на этот раз в Перми вроде бы "нажали кнопку". Сегодня -суббота. Деньги снова не поступили. Ни один пермский телефон не отвечает, хотя, указано, что суббота является рабочим днём. Колл-центр тоже не помогает, отделываясь общеизвестной, убаюкивающей информацией. И всё это происходит без отсутствия извинений со стороны Перми, без какого-либо участия в решении проблемы клиента. Операторам совершенно все равно, хотя их регулярно просят помочь решить вопрос из другого филиала. На деле вижу абсолютную рассогласованность действий самой структуры банка, разорванность связей внутри государства, безразличие, апатию, медленное, сонливое состояние. За своими деньгами хожу уже неделю, и решение вопроса переносится теперь уже на следующую неделю.