Отсутствие клиентоориентированности в банке

Добрый день! Пишу от лица моей супруги - она является давним клиентом Альфа-Банка. 26.07.2019 - проводилась операция перевода денежных средств через мобильный банк с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого Банка (перевод с карты на карту). Приложение, по каким-то причинам, автоматически заполнило данные карты получателя не известными реквизитами (возможно эти реквизиты взяты из старых переводов), на что не было обращено внимания и был осуществлён перевод (это вопрос внимательности и удобства интерфейса приложения, к банку один только вопрос - внесение изменений в приложение, что бы данные для автоматического заполнения мог выбрать сам клиент). Как только был осуществлён перевод мы связались по он-лайн чату, через приложение, с сотрудниками Банка, они пояснили, что с данным вопросом можно обратиться в отделение Банка и приостановить выполнение операции и вернуть деньги если заявление будет написано в день осуществления операции.  Мы обратились в отделение по адресу г. Москва, бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Написали заявление, сотрудник Банка сообщил, что в течении недели с нами свяжутся для решения данного вопроса. Копию заявления с отметкой о принятии он предоставить отказался, сославшись на то, что все заявления регистрируются автоматически и после занесения его в систему придёт смс уведомление с регистрационным номером, а далее с нами свяжутся. По истечении недели не пришло ни смс уведомление ни звонок от сотрудников Банка не поступил. Обратившись повторно в выше указанное отделение нам так же не предоставили ни какой информации по заявлению, а дали номер телефона горячей линии с рекомендацией позвонить к ним и уточнить информацию и сообщили вернуться в течении 60 календарных дней. По телефону горячей линии также ни чего вразумительного не сообщили, а также указали, что не видят в системе нашего заявления и посоветовали снова обратиться в отделение. Но при повторном обращении нам также ни чего вразумительного сказать не смогли и попросили ожидать сообщения.  На сегодняшний день по нашему заявлению результат следующий - деньги не вернулись, информации о статусе ни кто предоставить не может. Возникает масса вопросов к качеству набираемых Банком кадров и предоставляемых Банком услуг. Подобный "футбол" клиентами недопустим для такого крупного Банка. Прошу связаться с моей супругой для решения возникшей ситуации. Спасибо.