Ввели в заблуждение с "Моя копилка"

07.09.2019 16:44
2599
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31.08.2019г пришли в отделение банка в г.Екатеринбург, ул.Свердлова, 11А открыть вклад "Моя копилка", перед этим найдя в интернет информацию, что ставка по этому вкладу 7%. Специалист банка устно подтвердила, что ставка 7%, не сообщив ни о каких дополнительных условиях. Вклад был оформлен, деньги внесены через кассу. В выдаче карты для доступа в Интернет-банк в субботу было отказано, т.к. "висит программа, подойдите в понедельник утром". 02.09.2019г была получена карта OpenCard, после чего смогли зайти в Интернет-банк и увидели, что ставка по вкладу "Моя копилка" 6.5% вместо 7%. Поиски в интернет привели на страницу с новостью, что 7% по акции для новых клиентов, открывших вклад через офис и получивших карту. Т.к. все условия нами были выполнены, был отправлен запрос в банк, с просьбой пояснить, почему ставка ниже. Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке 016293169 [b]Ответ службы поддержки:[/b] Открытие счета "Моя копилка" с повышенной процентной ставкой возможно только после активации полученной карты. Ваша карта была активирована после открытия счета "Моя копилка", соответственно действие данной акции на Ваш счет не распространяется. Вот такое, намеренный или нет, обман получился.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-09-12T12:49:27+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло. Мы обязательно примем меры и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Для того, чтобы у вас была повышенная процентная ставка, вы можете закрыть в интернет-банке счет "Моя копилка" и открыть новый. В качестве извинений, мы возместим потерянные проценты за данный период. Денежные средства поступят в течение 2-х рабочих дней. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вашего вопроса. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
gabbahey
2019-09-13T07:55:58+03:00
Наталия, спасибо за оперативное решение вопроса, очень вам благодарен. Готов изменить оценку банка на 4. Основной службе поддержки банка стоит быть более внимательной к запросам клиентов, раз уж человек обратился - значит проблема действительно беспокоит и не стоит отвечать только с формальной стороны. Надеюсь, служба поддержки тоже изменится в ближайшее время.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024