Ужасное поведение сотрудницы

Очень пожалели что пошли в данный офис банка.Начну с того, что мужу пришло предложение от данного банка о том, что ему предварительно одобрен кредит 300 тыс на 60 мес., так как нас заинтересовало предложение муж подошёл в офис банка и отправил заявку на рассмотрение, сотрудник банка сказала что рассмотрят в течении дня и отправят смс о решении. Спустя несколько часов мужу пришло одобрение.  нам нужны были срочно эти деньги и мы сразу поехали в офис банка, муж зашёл узнать условия и получить кредит, как я, в это время осталась сидеть в машине. Через некоторое время муж позвонил мне и сказал чтобы я подошла к нему. Когда подошла, муж сказал что ему урезали сумму кредита и ему одобрили 282 тыс на 5 лет и начал говорить про какую то страховку,  ничего не поняв переспросила у сотрудника что за страховка и сколько она стоит. Она ответила, что нам на руки поступят  282 тыс. плюс банк заберёт 16 тыс на какую то гарантию и страховка жизни и здоровья в размере 82 тыс за 5 лет. Итого мы у банка берём 390 тыс на 5 лет под 19.9 % а по факту из этой суммы только 282 тыс будем пользоваться. Мы спросили можно ли отказаться от страховки? Сотрудник ответил: -нет! Тогда муж начал звонить в службу поддержки банка и отошёл, чтобы узнать все таки про эту страховку,  а сотрудник мне говорит что служба поддержки не увидит его заявку потому что она оформила возврат (или что то вроде этого, в банковских терминах я не разбираюсь). Муж через некоторое время подошёл и сказал что все таки страховку можно вернуть в течении 14 дней. Когда мы уже собирались оформлять кредит, сотрудник сказала, что Она будет переподавать  заявку на новых условиях потому, что когда она делала возврат что то случилось, что случилось она внятно объяснить не смогла, то ли ошибка вышла то ли она нажала на шаг назад мы так и не поняли (путалась в словах) и что она связалась со службой поддержки и ждём результата  в итоге мы 1.5 часа провели в офисе банка ожидая свой кредит, и нам уже порядка надоело ждать муж опять позвонил в службу поддержки Почта банка и нам объяснили что по нашей заявке ОТКАЗ! Мы якобы отказались от кредита. Как вы думаете это нормально? Мы опять подошли к стойке сотрудницы и я уже спросила почему вы нашу заявку отправили в отказ, так она вообще стала хамить и Говорить что она имеет Право мне не отвечать!что я НИКТО. информацию будет давать только КЛИЕНТУ БАНКА- моему мужу. Рядом стояли и другие клиенты банка, она при них унизила меня сказав что я НИКТО, что я третье лицо!понимаю что я может в глазах банка и НИКТО, но у нас с мужем общий бюджет и мне тоже интересно и на каких условиях мы берём кредит. Я попросила представится ее(до этого она ни разу не представилась, хотя по стандартам сотрудник в первую очередь должен представится) чтобы сказать главному об этой ситуации, но она сказала что представляться она не будет, и что старшая у них в отпуске и не будет. В итоге подошла к руководителю Отделения Почты она рЯдом как раз сидела и у неё спросила имя сотрудника которую нас обслуживала, ее звали Ш. так же руководитель отделения почты попросила сотрудника  надеть  бейджик и сказала что ее менеджер не в отпуске, что она вышла из отпуска и будет в понедельник. То есть мало того что нам отказали в кредите по ее причине, нахомили и унизили при других клиентах банка, так она ещё и обманывала Что ее руководитель в отпуске. Прошу разобраться в данной ситуации, в тот день муж неоднократно звонил в службу поддержки,, мы ещё не в курсе что все таки с нашей заявкой, может  ли данный инцидент отрицательно повлиять на дальнейшее наше одобрение по заявке? Спасибо