Частичное досрочное погашение

Добрый день! Убедительно прошу сотрудников банка проверить наличие заявки на ЧДП по ипотечному кредитному договору. Суть проблемы в следующем. Завтра (09.09) дата оплаты ЕП по КД и, соответственно, единственная дата в этом месяце, когда я могу частично досрочно погасить кредит. Сегодня (08.09) утром через ИБ я оформляла заявку на ЧДП, но что-то пошло не так. Заявку на ЧДП я не подтвердила, т.к. (после ввода суммы ЧДП и выбора уменьшения срока кредита) решила еще раз перепроверить сумму ежемесячного платежа, чтобы сумма на счете за минусом суммы ЕП точно соответствовала указанной мной сумме ЧДП. После возврата на главную страницу и просмотра всей необходимой информации, ранее оформленную заявку на ЧДП не нашла, соответственно, оформляю новую, но получаю сообщение: по данному кредиту на одну дату не может быть подано более одного заявления на досрочное погашение кредита. При необходимости, отменить ранее поданное заявление вы можете в офисе банка. При этом в истории операций никаких заявлений от 08.09 на ЧДП нет. Звоню в КЦ, они также не видят мою заявку на ЧДП и предлагают оформить запрос, который будет рассматриваться 10 дней. На что я специалисту говорю, что мне надо быстрее, т.к. завтра та самая дата, а дальше мне придется ждать 30 дней с соответствующим начислением процентов на сумму, которую я планирую погасить сейчас. Сотрудник смог только направить меня в офис, в котором была оформлена ипотека для переоформления заявки на ЧДП. Считаю, что сотрудник мог , как минимум попросить коллег рассмотреть запрос в приоритете. Ведь, предполагаю, система просто видит мою незавершенную заявку. А может, действительно, заявление на ЧДП все же есть, и это просто сотрудник КЦ некомпетентен и ему проще передать запрос коллегам и направитьклиента в офис?    Если заявки на ЧДП все же нет, прошу оперативно устранить возникший сбой, чтобы я успела в ИБ оформить заявку на ЧДП, которое должно состояться завтра. Офис, оформления КД, который находится в Москве, к сожалению, по ряду причин завтра не могу посетить. Спасибо за внимание и надеюсь на понимание и содействие в решении возникшей ситуации.