Жалоба на обслуживание и списание заведомо большей суммы за границей по карте халва

Доброго дня! Хочу поделиться свои опытом, как в Банке решают вопросы клиента. Итак, 28.08 я обратился в ККО-19 на Просвещении. Цель моего визита-это объясните мне, как держателю карты, почему списывается и далее холдируется сумма заведомо больше, как это прописано в тарифах банка. 28.08 просидев в ККО 40 минут и прождав пока мне предоставят тарифы Банка(это еще 20 минут) я узнаю, что программы не работают и мы ничем Вам помочь не может. Добавлю, что в ККО-19 в этот день было 4 сотрудника, ни один сотрудник не соизволил представить свое имя и тем более по какому я вопросу обратился. После 60 ожидания, мною было составлено письменное обращение к ККО-19 о качестве обслуживания, мне сказали ,что оно зарегистрировано и принято в обработку.  29.08 я повторно обращаюсь в ККО-19 и, ура программы работают, но со мной никто не стал разговаривать, пояснив, что на мой вопрос не знают в Банке ответа, все что Вы хотите, пишите в обращении, так мною было зарегистрировано 4 обращения в КК0-19 и одно обращение по горячей линии. Правду сказать, со мной и вправду не разговаривали, только что отвечали дерзя. После "беседы" с представителем Банка (это около 2-2,5 часа) я позвонил Управляющему по СПБ (если не ошибаюсь Татьяне И.), после её разговора, она сказала, что возьмет вопрос в свое русло и 4.09 мне даст ответ на мой вопрос, сегодня уже 08.09 ответа от управляющего по СПб я не получил. Также , позвонив сегодня на гор линии Банка,я узнал, что из 4х написанных мною обращений зарегистрировано только одно и то, что я не согласен с выпиской, которую мне дал сотрудник Банка, это полный абсурд (очень мягко говоря). Сотрудник зарегистрировал контакт-центра повторно зарегистрировал моё обращение и мне вновь ждать ответа,как минимум 10 раб дней или 14к.д. Собственно мой вопрос, почему в тарифах Банка, указана ифно, только о том что, при совершении операции идет обработка (конвертации валюты на день операции) +1% по курсу ЦБ на день совершения операции. В итоге, это не верная инфо для клиента. Почему холдирутеся сумма, более, да и в добавок с собственных средств клиента и это еще от 3 до 5 дней, и при этом если курс ЦБ изменится на момент обработки операции, клиент может по акту совершить покупку дороже. Хочу от себя добавить ни один из сотрудников ККО-19 28 и 29 августа вел себя не компетентным, при этом не могли мне предоставить инфо, где находится лицензия Банка и номер лицензии, а про радио, которое работает громче, чем говорит клиент и отвечает сотрудник, можно молчать.