Хамство управляющей ДО "Уральский" Москва

Прекрасный воскресный день 08.09.2019 года был нагло испорчен абсолютно некомпетентным сотрудником АО «Банк Русский Стандарт»  Анастасией К. В этот день я пришла в Дополнительный офис «Уральский» г. Москва по просьбе моего родственника, который имеет депозит в данной кредитной организации, но по ряду личных причин не может своевременно их истребовать со счета. Первое на что я обратила внимание, и этот факт имеет регулярный характер, так как я являюсь постоянным клиентом банка, что услуга «электронная очередь» в этом отделении носит явно формальный характер, что ярко иллюстрирует тот факт, что терминал выдает талон, но все ! световые табло,  сигнализирующие о приглашении клиента к рабочему месту сотрудника банка выключены. Справедливо возникает вопрос, с какой целью клиент тратит время на выбор услуги на терминале, когда далее «по умолчанию» он на весь операционный зал должен будет торжественно заявить,  зачем он пришел?! Мой талон был В 018. Дата: 08.09.2019.Время:16ч.04 мин. Именно эта сцена ожидала меня далее:  женщина,  без форменной одежды, в джинсах и модной футболке в стиле «casual», без бейджика, который лишает клиента права достоверно идентифицировать представителя банка, но занимающая рабочее место менеджера-консультанта на весь операционный зал  уточнила какой у меня вопрос, и я вынуждена была ей ответить. Цель визита  заключалась в получении ответа на следующий вопрос: ни я, ни родственник в силу того, что вклад был открыт более 1 года назад,  точно не мог утверждать,  есть ли действующая доверенность на мое имя на совершение от имени представляемого юридически значимых действий с вкладом. Оригинал доверенности доверителя, если и был, то утерян. Женщина «X» сразу ответила, что получить деньги при наличии паспортов доверителя и доверяемого невозможно, нужен исключительно оригинал доверенности клиента. Почему нельзя оказать услугу на основании второго экземпляра, который храниться в банке и какова процедура восстановления доверенности, если оригинал клиента утерян Анастасия не посчитала нужным сообщить. На сообщение о том, что действия незаконны и она нарушает права, сотрудник снизошла до того, что может написать в юридический отдел и уточнить о данной возможности (ориентировочное время ожидание ответа сотрудника юридического отдела 15-20 минут), а услышав, что я звоню, в контактный центр смело заявила: «Я  могла бы помочь, но если Вы будете писать жалобу, то делать я ничего не буду. У меня вообще сегодня выходной! Ждать времени ответа у меня нет! Пока, ребята!» (последняя реплика была адресована сотрудникам). Зачем приглашать клиента к рабочему месту, когда ты не намерен работать и у тебя выходной, почему ты внешне не соответствуешь членам своей команды, когда ты еще и управляющий офисом (как мне удалось потом выяснить), почему клиент должен угадывать как тебя зовут, и просить представиться,  когда ты уже держишь в руках паспорт клиента,  непонятно. Удовлетворенная собой и своей высокой должностью управляющая Анастасия - королева ситуации, уверенно удалилась наслаждаться отдыхом, а клиент, да что клиент?!, какое этой высокопоставленной даме дело до клиента. Как говорится: «дела идут, контора пишет!»