Была лучшего мнения

Являюсь клиентом банка с июля 2018 года (вкладчик), все очень устраивало без нареканий. Год спустя обратилась в отделение в Красногорске по вопросу пролонгации своего вклада и прочих текущих условий. Как и заведено во всех банках, приятная операционистка Ирина начала предлагать интересные предложения по картам. Из предложенных условий карта Фин. незав-ть и карта Семейка меня устроили вполне и я оставила заявку на оформление карт. Через несколько дней получила звонок из банка о готовности карт. 29 июля явилась в банк с маленьким грудным ребенком- оставить не с кем. В тот день возникли тех проблемы при активации и заключении договора вклада (условия пакета Финансовая Независимость) - провозились наверно часа 1.5 претензий к банку не было, что поделать - сбой в жизни все бывает. Со слов операциониста карта по пакету " фин незав-ть" не может быть оформлена без сопутствующего вклада, раз уж у нас сегодня "все летит не так как надо" извините, приходите завтра. В тот день (29 июля 2019) активировали обе карты, зачислили все необходимые суммы для активации карт. И еще момент- на момент заявки на оформление карт была озвучена ставка по сопутствующему вкладу "фин незв-ть" 6% годовых. Когда пришла оформляться в офис мне дают подписать дог-р вклада со ставкой 5,75%. На мое удивление, выяснилось, что 6% это дистанционное открытие вклада. Ну что делать ... с подачи операциониста - оказалась я виновата, не услышала внимательно в прошлый раз! Хотя зачем мне открывать второй вклад с такой же ставкой, если у меня уже открыт подобный! Удивительно правда?? Милая операционист Ирина согласилась помочь и начала оформлять вклад с моего мобильного телефона сама. Обслуживание выше всяких похвал - лайк с рекомендациями на тачпаде у окна операциониста! Прихожу на следующий день снова с грудным ребенком и ура все оформили до логического конца, все ненужные платные смс уведомления отключены, идем домой. 1 августа получаю "радостное" смс о списании ежемесячной комиссии - 2 000 р. за июль (Фин нез-ть) и 186 р. + какие-то 85 р. за июль (Семейка). Условия бесплатного обслуживания все были соблюдены!!! Началась активная переписка с банком в моб.приложении со всеми вытекающими вопросами "почему?" Ответ от банка гениален и прост - Условия бесплатного обслуживания не были соблюдены! Делать нечего пришлось снова топать в отделение с грудным ребенком на руках. Повезло, что в смене снова Ирина, она же как и я сделала круглые глаза и сказала - очень странно, ничего не должно было быть списано!! конечно же оставила заявление несогласие по обеим картам.Приходит ответ "По карте Семейка-банк зачисляет деньги не день в день при переводе денег через моб.приложение,а на следующий! поэтому 1 день в июле условия беспл. обсл-я соблюдены не были. По Фин. нез-ть будем разбираться!" Судя по всему там тоже 1 день без соблюдения условий! УВАЖАЕМЫЙ БАНК к вам ряд вопросов!!! Почему клиент несет фин.потери из-за того что деньги зачисляются не день в день, а на следующий? С моей стороны все было сделано своевременно и это не является моими проблемами!! Почему операционисты вашего банка не предупреждают об этом? Предложили бы зачислить, например, через кассу. Также почему клиент несет фин. потери из-за того, что по тех. проблемам банка вклад по пакету Фин нез-ть не был открыт день в день с картой, по условиям пакета.Это и явилось причиной списания ежемесячной комиссии? Почему банк позволяет себе списывать без ведома и согласия клиента 85 руб. по Семейке за какую-то автоматическую выписку (со слов операциониста)?