Незаконное списание %% по КК Хозяина

Несколько месяцев успешно пользовалась КК Хозяина Россельхозбанка. Согласно условий обслуживания задолженность за предыдущий месяц клиент обязуется погасить до 25 числа следующего месяца (в грейс). Ежемесячно, по окончании месяца можно сформировать счет-выписку, где будет обозначена сумма задолженности, которую необходимо погасить в грейс до 25 числа. 04.09.2019 я запросила через ИБ счет-выписку за август. В данной счет-выписке присутствовала строка: текущие проценты к уплате - 119,39. Естественно эта сумма %% вызвала у меня недоумение, ведь все платежи по этой КК я вносила в грейс, согласно счет-выписок. В августе необходимая сумма в 18000 руб. была внесена мною 23.08.2019. Я запросила разъяснения через ИБ, на что получила следующий ответ:  "*****, по имеющейся информации, по Вашей кредитной карте Банком были зарезервированы проценты в размере 119.39 рублей. Согласно технологии/условиям обслуживания кредитной карты Банка проценты начисляются на всю сумму задолженности (льготная + нельготная) и резервируются Банком в кредитном лимите в последний календарный день процентного периода (т.е. не отображаются в доступном остатке кредитной карты). При соблюдении условий льготного периода или при внесении минимального ежемесячного платежа списание осуществляется из средств, внесенных Вами. Погашение и разблокировка начисленных процентов осуществляется при пополнении карты. Если Вы не соблюдаете льготный период, то погашение начисленных процентов по льготным операциям осуществляется только по истечении льготного периода." На мой вопрос о предоставлении пункта условий обслуживания, где была бы описана данная ситуация я пока ответа не получила. Я решила погасить задолженность за август (естественно без %, ведь они же только зарезервированы!) и что же я вижу! Согласно выписке на текущую дату банк списал "зарезервированные" проценты в первую очередь. И теперь у меня красуется остаток задолженности именно на сумму %%!!!  Прошу пояснить банк: - на каком основании мне были начислены и списаны с моего кредитного счета %% до наступления факта задолженности? - в связи с тем, что ранее %% не резервировались, значит поменялись условия обслуживания по КК Хозяина, прошу предоставить обновленные условия обслуживания. - если условия обслуживания не поменялись, почему банк резервирует %% не у всех пользователей данного продукта, а выборочно? (судя по ветке КК Хозяина такая же ситуация еще у нескольких пользователей banki.ru). Прошу банк вернуть незаконно списанные %% по КК Хозяина и выслать обновленную счет-выписку на мой электронный адрес. В противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие органы (в частности ЦБ). P.s.: судя по ветке КК Хозяина банк так и не вернул зарезервированные %% за июль пользователю  в такой же ситуации. Россельхозбанк, если у Вас проблемы в системе может стоит это признать, для начала, а не дурить клиентам мозги непонятным резервированием процентов!!!???