Тарифа по кредитке нет на сайте и поддержка не может найти

09.09.2019 16:10

2196

Оценка

Отзыв проверен

На прошлой неделе оформил кредитку Альфа трэвел премиум, предварительно облазив сайт банка, пытаясь найти тарифы, в итоге, нашел их небольшую часть только тут: https://travel.alfabank.ru/cards Операционистка, оформлявшая карту, сказала, что у нее их нет и все есть на сайте, ну ладно, думаю, если что, наберу их сам...в разговоре с операционисткой СЛУЧАЙНО выяснилось, что, оказывается, снятие в банкоматах тоже с комиссией 3,9%, мин. 300р, при чем, даже собственных средств...потом нашел тут, на банки.ру описание этой карты и там тоже есть про комис в банкоматах, ладно, уяснил, и вот сегодня думаю, наверное и перевод с кредитки на карту др. банка, тоже приравнен к снятию наличных. Набираю колл-центр, спрашиваю, да, грят, это приравнено к снятию и комис есть, ок, говорю, а ГДЕ ПРО ЭТО НАПИСАНО? -дык в тарифах, отвечают.... и стали мы с ними тарифы смотреть вместе))) в итоге минут 30 ребята силились найти на сайте банка в тарифах условия моей карты, но не шмагли, о чем честно признались, что у нас только простые и краткие вопросы) Ндя, признаться, юзабилити по тарифам отдельная тема, в итоге, просьба к сотруднику банка выложить сюда/на сайте банка, скинуть мне на почту подробный тариф (или ссылку на него, можно скрин даже) кредитной карты Альфа Трэвел Премиум зы также просьба показать, где в тарифах по текущему счету (т.е. счету дебетовой карты) есть про лимиты переводов, вроде бесплатные, в офисе сказали до 500тыр в мес, по тел 1,5млн, найти я это не шмог

Альфа-Банк

2019-09-12T18:41:20+03:00

Уважаемый Клиент, вся документация размещена на сайте банка в разделе [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/?_ga=2.39818339.1554394114.1568118047-51146575.1561373077#t-1] "Документы и тарифы", [/url] для удобства документация для кредитных продуктов выдела в отдельный подраздел "Кредитные продукты", в которых представлена выдержка из [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Platinum_13062019.pdf ]тарифов по кредитным картам. [/url] С лимитами на переводы вы можете ознакомиться в приложении Альфа-Мобайл (необходимо нажать на логотип Альфа-Банка в левом верхнем углу, долее "Лимиты"). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026