Росбанк

Ужасно!

09.09.2019 19:18
3287
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Претензия не к РОСБАНКу, а к бывшему Дельта кредит. Уже 100раз пожалела, что оформила ипотеку. Когда уже нормальных слов не осталось на них, я решила сделать рефинансирования. Т.к мой запрос на изменение кредитного договора они с апреля месяца не обработали. Сделка происходит 10.09. Ближайший платёж у меня 12.09(около 9 тыс из них 6 с копейками проценты). Для того, чтоб все успеть решила обратится на горячую линию, чтоб уточнить будут ли комиссии и когда списание будет. На что молодой человек мне про комиссии не сказал, но сказал, что досрочное могу сделать в любую дату. Просто в лк выбрать дату. Сегодня решила попробовать, а мне в ответ «нельзя», звоню на горячую, а они говорят за 10 дней надо сделать. Я говорю в смысли, я звонила, уточняла, мне сказали в любую дату. На что я услышала, можно сделать за 3 рабочих дня, но за 6000 тыс рублей. Я просто честно в шоке. Позвонив, уточнив, я должна либо платёж с % платить или комиссию. Вот такое отношение к клиентам.
Росбанк
Росбанк
2019-09-10T17:03:35+03:00
Уважаемый Nevan14! Мы благодарим Вас за пользование услугами ПАО РОСБАНК и выражаем сожаления в связи со сложившейся ситуацией. Соблюдение интересов наших клиентов и совершенствование качества обслуживания – один из приоритетов банка. Мы внимательно изучили детали вашего обращени и провели внутреннее расследование. Вынуждены подтвердить факт некорректной консультации сотрудником Банка. На сегодняшний день в программном обеспечении Банка заведена заявка на полное досрочное погашение на дату 12.09.2019 г. без оплаты компенсации расходов банка при обработке данного уведомления на досрочное погашение. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Для нас важно, чтобы Ваш вопрос был урегулирован полностью, поэтому будем благодарны, если Вы отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Регина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Nevan14
2019-09-13T17:22:02+03:00
Спасибо! Полное досрочное погашение прошло, без комиссий и в ту дату, которую требовалось.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка