Собираются списывать деньги за услугу, которую не подключала

09.09.2019 20:30
1903
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформили карту рассрочки "Свобода" 30 июля в магазине мвидео. Не говорили ни о каких платных услугах, кроме смс-оповещения. Сегодня 09.09.19 позвонили и сообщили, что скоро спишут 250р за услугу "Финансовая защита". Когда я сказала, что эту услугу не подключала, мне сказали, что вам её подключили при оформлении!  И сказали, что её можно отключить, но за 2 месяца всё равно спишут оплату. В приложении я не смогла её подключить, так как мне пишут, что данная услуга не подключена и вообще по моему договору нет платных подключенных услуг. Как быть в этой ситуации непонятно. Как не лишиться средств за услугу, которую не подключала и не пользовалась, тоже. Безобразие. Никому не рекомендую данный банк и продукт.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-10T15:47:30+03:00
Добрый день. Вы правы, описанная ситуация абсолютно неприемлема в работе банка и мне искренне жаль, что первый опыт обслуживания в нашем Банке сложился таким образом. Примите извинения. Сегодня опция отключена, по телефону обсудили детали. Приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. Рада, что мы смогли найти удобное для всех решение. Обменялись контактами для сопровождения в обслуживании. Пользуйтесь картой и получайте удовольствие. С уважением, эксперт Елена
katekatekatekate
2019-09-12T15:30:20+03:00
До этого писала отрицательный отзыв по причине подключения к карте рассрочки платной услуги, которую не просила. Прореагировали очень быстро, чётко, грамотно и доброжелательно. Позвонили, сообщили, что вернут все средства, просили обращаться за помощью в любой ситуации. Сразу решили проблему. СПАСИБО!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024