Банк препятствует снятию обременения после погашения ипотеки

Мой опыт ипотеки от ПАО Промсвязьбанк. Заключил кредитный договор на покупку квартиры № 502678523 от 19.04.2017. В апреле 2019 года досрочно погасил ипотечный кредит, что было подтверждено справкой, выданной сотрудником банка (кредит полностью выплачен, ПАО Промсвязьбанк претензий не имеет).  Далее предстояла процедура снятия обременения с объекта кредитования согласно пункту 5.1.2 Договора, в соответствии с которым: "После исполнения Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме [b]в течение 20 (Двадцати) календарных дней выдать Заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств Заемщика по кредитному договору, а также осуществить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении Предмета залога в ЕГРП".  [/b] Но Промсвязьбанк не торопился с выполнением этого пункта. После звонков в колл-центр, ничего не давших, решено было приехать в центр ипотечного кредитования на Китай-город. Но там меня просто не приняли, а опять же предложили позвонить по телефону. По телефону выслушали, записали мой номер и сказали, что перезвонят. Думаете перезвонили хотя бы через неделю? Конечно нет! Далее мною были предприняты попытки решения вопроса через колл-центр, и о чудо! Мне перезвонил сотрудник К-ов Артур Романович и назначил дату посещения МФЦ для подачи документов о снятии обременения с квартиры. В МФЦ Артур Романович приехал (опоздав на часок), документы подали. Но когда я приехал через несколько дней за результатом в МФЦ, оказалось, что документы вернули без рассмотрения, поскольку Артур Романович забыл расписаться в заявлении, совершенно случайно конечно же)). Казалось бы ничего, бывает, ещё раз подадим (моё же время не ценится). Но теперь я уже два раза звонил в колл-центр по этому вопросу, мне обещали перезвонить, чтобы назначить дату. И конечно же не перезванивали. Завтра позвоню в Промсвязьбанк ещё раз. Не понятно, почему такое отношение к клиентам? Я же выполнил все свои обязательства, а почему банк не торопится выполнять свои?