Списание комиссии

10.09.2019 08:23
1859
4
Оценка
5
Отзыв проверен
В августе 2018г. оформила дебетовую карту, за обслуживание которой сразу же была списана комиссия за годовое обслуживание за период с 31.08.18 по 31.08.19. Но в 2019г. за июль и август снова была списана комиссия за обслуживание. Как такое может быть? Если я уже оплатила при оформлении карты за обслуживание за этот период, а банк опять списывает за эти 2 месяца повторно комиссию. Обратившись на горячую линию сотрудники ответили, что у них сменились тарифы и теперь каждый месяц будет списываться комиссия не зависимо от того, что я при оформлении уже оплатила эту комиссию. Я не отказываюсь платить комиссию за обслуживание начиная с сентября 2019г., т.к. за июль и август 2019 при оформлении комиссия уже списывалась и я не согласна оплачивать 2 раза одну и ту же комиссию. Прошу разобраться, т.к. ни в офисе банка, ни на горячей линии, ни в онлайн-чате мне помочь не смогли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-20T16:48:58+03:00
Идем навстречу пожеланию автора, с учетом урегулирования ситуации засчитываем оценку «5».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-17T12:03:49+03:00
Уважаемый клиент, комиссии были удержаны согласно тарифам банка. 13.03.2019 на ваш телефон направлялось СМС с информированием об изменении условий обслуживания в связи закрытием тарифного плана Категория 1. В данном СМС была размещена ссылка на новые тарифы, в которых указывалось, что после перевода на универсальную линейку карт предоставляется 2 месяца бесплатного обслуживания, по истечению льготного периода удерживается комиссия при невыполнении условий. В индивидуальном порядке, мы решили вернуть удержанные комиссии, денежные средства поступят на ваш счет в течение 2 дней. В дальнейшем просим учитывать предоставленную информацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка