Качество обслуживания в офиса совкомбанка

10.09.2019 08:52

1686

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Доброго времени суток. Хотела бы поделится качеством обслуживания в офисе совкомбанка. Являюсь клиентом банка около 10 лет, являюсь держателем карты Халва, мобильное приложение подключено, вчера поменяла мобильное устройство, загрузила в плей маркете мобильное приложение.При восстановлении доступа, банк затребовал селфи с паспортом,удачное селфи сделать неоднократно не удалось, блики на паспорте и селфи нечитаемое., списалась в чате, где уточнила, что при обращении в офис банка, мне помогут восстановить доступ. В офисе банка г.Тюкалинска сотрудница П-ОВА АЛЕНА в услуге мне отказала, ссылаясь ч то распечатку по карте и отправить данные не может, может только лишь отправлять селфи. Вернувшись домой, позвонила по горячей лини, где мне вновь было сказано, что сотрудники банка ДОЛЖНЫ помочь. Поехала в банк снова, потребовала, чтоб услугу оказали,при моем настойчивом требовании, она связалась с кем-то по онлайн связе. и только потом потратив не более 10 мин. времени услуга была оказана. Ссылалась на то что нововведение с селфи только вчера появилось и она об этом ничего не знала и вообще недовольные клиенты есть всегда и волноваться по этому поводу не стоит.Причем во время моего присутствия в банке, данная дама только и делала что консультировалась по онлайн связи. ВОПРОС: Почему не информируете своих сотрудников заранее? Почему ваши сотрудники не компетентны ? Даже простая ситуация ставит их вв тупик.... P.S Извините за много букв!!

Совкомбанк

2019-09-11T17:56:20+03:00

Уважаемая Людмила! Спасибо, что написали нам. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Руководитель подразделения связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. Надеемся, что ситуация будет урегулирована. В качестве компенсации за доставленные неудобства Вам активирован промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

evgenii2001

2019-09-15T04:25:51+03:00

Здравствуйте, на мой отзыв очень быстро отреагировали сотрудники банка. Вопрос решен,за ситуацию извинились,претензий к банку нет,а сотрудница офиса в г.Тюкалинске,думаю,сделала определенные выводы. Спасибо . Прошу администратора поменять негативный рейтинг.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026