Халва - покупки у партнеров банка без начисления кэшбека

10.09.2019 11:14
1643
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Порядка двух лет пользуюсь услугами банка (Халва, несколько депозитов). Обслуживание, конечно, "не айс", но все проблемы и вопросы были решаемы. Однако в последнее время, в правилах Программ лояльности и иных документах, регламентирующих обслуживание, стало очень много подводных камней. Итак: 04.09.2019 совершаю покупку электроники у крупного сетевого Партнера банка по карте Халва за счет собственных средств на сумму 56 490 руб. В истории операций отображается, что покупка действительно совершена у Партнера банка, однако бонусные баллы (кэшбек) не начислены. Обратился в чат службы поддержки по данному вопросу. Из разговора, выяснил, что наличие Партнерства [b][u]абсолютно[/u][/b] не гарантирует начисление не только повышенного кэшбека (6%), но и даже обычных 2% (1%). Так, ряд [b]крупнейших[/b] ритейлеров (в том числе, розничные магазины электроники Связной, Ноу-Хау, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2), являющихся [b]партнерами банка, [/b]в некоторых ([i]может уже и во всех?[/i]) своих магазинах[b] [/b]применяет ([i]стали применять?[/i]) МСС-коды, которые находятся в "стоп-листе" (согласно условиям программы лояльности).  Т.е., фактически, перед осуществлением [b]покупки у Партнера[/b] банка, клиент [b]должен ещё и проверять[/b] МСС-код [b]в каждом конкретном[/b] розничном магазине Партнера. Стоит отметить факт отсутствия [u]прямого[/u] указания на вероятность применения[b] именно[/b] [b]Партнерами[/b] банка, МСС-кодов из "стоп-листа", что говорит о низком уровне клиентоориентированности и лояльности банка к клиентам. Исходя из этого, использование карты Халва (как удобной дебетовой карты с кэшбек), всё больше и больше теряет смысл, т.к. у большинства конкурентов, предоставляющих кэшбек порядка 5% (меньше на 1%, чем по Халве), отсутствует ограничение по МСС-кодам, в рамках покупки у конкретного Партнера.  Пожалуй, оставлю Халву, как "запасной вариант". Хотя, учитывая [s]работу[/s] неработоспособность мобильно приложения последние [u]2-3 недели[/u]!, запасной вариант получается "так себе".
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-09-11T17:49:51+03:00
Уважаемый Кирилл! Согласно условиям бонусной программы размещенной на официальном сайте банка, баллы не начисляются и не учитываются для расчета минимального оборота за покупки, которым присвоены МСС-коды, указанные в Приложении №2. Указанная покупка проведена с МСС кодом 4812 (Телекоммуникационное оборудование, не признается целевой, баллы не начислены. Обращаем внимание, что МСС-код устанавливается Банком - Эквайером, обслуживающей ТСП, в соответствии с правилами, установленными платежными системами MasterCard/VISA. Мы, безусловно, ценим наших клиентов и приняли индивидуальное решение в отношении Вас, как активного пользователя Халвы. В рамках лояльности бонус за указанную операцию зачислен на Ваш счет и станет доступен для использования в течение двух дней. В дальнейшем начисление баллов будет производиться согласно условиям бонусной программы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
KiRo77
2019-09-13T10:00:21+03:00
Проблему решили Неожиданно быстрая реакция Совкомбанка! Позвонил представитель банка, проговорили все моменты по обслуживанию и применению условий программы лояльности. Сотрудники банка приняли индивидуальное решение в отношении указанной мной проблемы. Бонусные баллы начислены в полном объеме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка