Некорректная работа сотрудников создает клиентам проблемы

Являюсь клиентом Банка уже много лет и раньше такой беды с сервисом не было. 20.08.2019 я заказала себе по предодобренному предложению от Банка кредитную карту Альфа Тревел Премиум. Карта поступила в ДО Новокосинский, о чем Банк сообщил мне в смс: "Ваша карта находится в отделении по адресу:.... Получите карту не позднее 08.09.2019 во избежание ее блокировки". Через несколько дней мне дополнительно набрал сотрудник Банка, уточнил, когда я заберу карту. Я ответила, что до 08.09.2019, как и обозначено в смс. 07.09.2019 я пришла в ДО Новокосинский, чтобы забрать свою карту. Карта действительно была выпущена, и сотрудница Банка ее нашла. Однако (судя по разъяснениям этой сотрудницы и Администратора Зала, которая тоже подключилась к вопросу) карту не провели в срок должным образом в отделении, в следствии чего она стала "отказной". На мое удивление, что сегодня только 07.09.2019 Администратор Зала посоветовала мне "ну раньше надо за картой приходить было", а сотрудница фронта - оформить новую заявку. По звонку сотрудницы в 1111 на месте тоже ничего решить не смогли. Как ничего не смог решить и он-лайн чат банка. И даже клиентская горячая линия. 07.09 я также оставила претензию, по которой до сих пор тишина (при этом в чате ориентируют на срок рассмотрения 2 календарных дня). Для меня загадка, почему решение вопроса по ошибкам сотрудников Банка занимает столько времени. Карта выпускалась под определенные покупки, и такими темпами решения вопросов - перестанет быть актуальной. Ощущение, что от былой клиентоориентированности Альфы не осталось и следа.