Обманули

Обратился в офис 08.07.2019 к сотруднику Ч. Кристине Рашидовне за оформлением потребительского кредита. Девушка ответила что мне одобрили кредит на 200 тыс., пока я не активирую карту % не будет. Я согласился, подписал документы и ушёл. Дома разобравшись понял, что мне выдали 2 кредитные карты. Спустя несколько дней обратился в офис, к этой же девушке, на что она ответила ничего закрывать не нужно, т.к. у вас нет задолженности, карта сама аннулируется, я успокоился и ушёл. Спустя время мне стали поступать звонки из банка с угрозами, что я должен банку 41000. 27.08.2019 я обратился снова в офис к Ч. Кристине Рашидовне Она мне дала выписку о задолженности, в которой прописано 0 руб.( выписка имеется на руках) Я написал заявление об расторжении договора и аннулирование карты, как оказалось у меня было подключён какой-то суперзащита пакет номер 8, о котором я даже не был оповещён! Я написал обращения 20656656, на что получил отказ, и должен заплатить 41000р. Банк надоедал и надоедает своими звонками и угрозами, я ещё раз обратился в банк написав обращение 20668145 и опять отказ.  Прошу банк разобраться в данной ситуации, т.к. не считаю что я виноват, ведь я даже не был оповещён о доп.услугах, в моем договоре моих подписей даже нет,а так же обращался в офис за аннулированием договора, но сотрудник мне отказал. В офисе стоят камеры, можно проверить данную информацию. Сотрудница ни слова про страховку не сказала, все сделала молча, т.е. навязала мне услугу без моего ведома и не разъяснила моё право выбора страховой компании, так же согласно, ФЗ 353-ФЗ, это является нарушением моих прав, сотрудница банка умышлено или от своей безграмотности ввела меня в заблуждения умолчав об важных деталях, а значит ваш сотрудник попадает под статью 159 УК РФ и под статью 179 ГК РФ п.2,п.3. Прошу банк разобраться в моей, казалось бы для начала, простой ситуации и убрать с меня сумму 41000 за страховую программу суперзащита номер 8, или я вынужден обращаться в иные органы для решения моего вопроса.