Идеальная карта для любителей писать претензии и жалобы в никуда. А мне она зачем?

Пошатнуть лояльность клиента в три с половиной этапа? Легко. 1) Москарту я оформила в начале июля текущего года,и прямо в этом же месяце была неприятно удивлена, обнаружив в интернет-банке не предусмотренную тарифами комиссию за снятие средств в банкомате Альфа-банка. Ок, 11 июля написала обращение в Интернет-банке, 25 июля получила компенсацию неправомерно удержанной комиссии и ответ с извинениями. И если бы этим дело закончилось, я бы тут не писала. Но это был цветочек, а в сентябре проросла ягодка, и не одна, как выяснилось по ходу. 2) На 4 сентября 2019г. на карте *5932, должно было оставаться 400 рублей. Последняя операция по ней была 1 сентября, и именно этот остаток был у меня в смс.Тем не менее, зайдя 4 сентября в Интернет-банк, я обнаружила на этой карте 934 рубля, и никаких следов того, откуда взялись 534 из них. В смс тоже ничего подобного не было. Я предположила, что это начисления по привязанным к карте счетам, хотя и удивилась, почему нет никаких следов в выписке. И перевела излишек на накопительный счёт, как поступаю со всеми начислениями. Каково же было моё удивление, когда 8 сентября (воскресенье вечером, ага) я получила смс от банка с текстом «напоминаем, по вашей карте *5932 есть задолженность по НСО в сумме 134». В этом тексте прекрасно всё: и слово «напоминаем», уместное только в том случае, если перед этим давалась какая-то информация по этой теме, и угон в минус дебетовой карты без подключенного овердрафта… Был ещё шанс, что это глюк, и я пошла в ИБ, поскольку за собой никаких долгов не знала. И изумилась о баланс ДЕБЕТОВОЙ карты в размере -134 рубля. А согласно смс от банка от 7 сентября, на ней должно было быть 400 рублей. И более никаких смс между 7 сентября и этим чудесным «напоминаем» не было. На всякий случай я тут же перевела на карту сумму для погашения так называемой задолженности и ещё 400 рублей, которые там должны лежать на всякий случай. И только сложив их, я поняла, что сумма в 534 рубля мне чем-то знакома и нашла её в истории пополнения накопительного счёта. И тем не менее, 9 сентября в Интернет-банке я обнаружила «Штрафную неустойку за превышение платежного лимита / лимита задолженности по карте». Аж в 0,13 рубля. Столько стОит, видимо погашение в день информирования о наличии задолженности. И это я сейчас не беру, что никакой задолженности быть не должно было. В этой истории остаётся непонятным:    1. Нужно ли считать, что в банке бардак, если неизвестно откуда на карте возникают непонятные средства, за перевод которых в пределах банка! потом берётся комиссия? 2. На каком основании оказывается в минусе дебетовая карта без подключенного овердрафта? 3. Это что было, «десять старушек –уже рубль»? ) 4. Как банк собирается компенсировать подобные ситуации? 3) Пока я вчера писала в Интернет-банке вот эту вот сагу, банк меня, как выяснилось, тихой сапой разлогинил. И когда я нажала кнопку «отправить», выбросил меня из аккаунта. Да, простыня текста, естественно, не сохранилась. Пиши милая, заново. Я написала, да. Добавило ли это лояльности – думаю, несложно угадать. Там вообще с разлогиниванием по времени чудеса, потому что сегодня в процессе восстановления «простыни» меня тоже разлогинило, правда, наученная горьким опытом, писала я в Ворде, а, ИБ держала открытым для уточнения дат по выписке. Так вот сегодня, когда я развернула окно с выпиской, на нём висел таймер, отсчитывающий секунды до окончания сессии. Конкретно 18… 17… (в 17 я начала жать на «продлить сессию», 16, 15 (не увидев реакции страницы, нажала ещё пару раз) и меня выбросило. До окончания отсчёта. Несмотря на подтверждение продления сессии.