Частичное досрочное погашение ипотеки

Сегодня съездил в офис банка "Открытие" по адресу Ижевск, Пушкинская, 242, для того, чтобы внести через кассу сумму для частичного досрочного погашения, как привык это делать в "Бинбанке". Взял талон, ко мне подошла девушка, работающая в зале, узнав причину моего посещения, начала меня убеждать, что я должен установить в телефон ваше приложение и самостоятельно это сделать. Я ответил, что изучу этот вопрос уже после того, как внесу деньги через кассу, я заранее выделил время среди рабочего дня для посещения отделения вашего банка и был настроен выполнить свою миссию до конца. Девушка пошла за другой сотрудницей, далее они уже вдвоем мне объясняли, что теперь клиенты могут вносить деньги только через банкомат и управлять денежными средствами через приложение. После моих слов, что я 14 августа без проблем внес 25 тыс. руб. через кассу уже банка "Открытие", вторая сотрудница мне ответила тем, что с суммы меньшей 200 тыс. руб. взимается комиссия при внесение через кассу, я напомнил про свой платеж от 14 августа без комиссии, сотрудница ничего ответить не смогла. Карты у меня не было, ушел из офиса со зря потерянным временем. Немного позже я решил позвонить на горячую линию и уточниться по поводу комиссий с внесения денежных средств наличными через кассу, оператор ответил, что комиссии нет с суммы 30 тыс. руб. и выше. Я мог внести сегодня больше 30 тыс. руб. Я считаю произошедшее вводом в заблуждение клиента! Слова второй сотрудницы "теперь мы всех переучиваем не платить через кассу" подтверждают мои догадки. И мне снова нужно ехать в отделение банка.