В банке не приняли деньги на кредитку, промурыжили меня и потом начислили штрафы за просрочку

22 июля (+/- день) 2019 года я пришёл в отделение на ул. Добровольского, 2/1, в Ростове-на-Дону с деньгами для частичного погашения долга по кредитной карте. Но мою карту банкоматы не захотели принимать. Сотрудники не проверив карту, сказали что она размагнитилась. На кассе мне сказали "Касса сейчас не осуществляет пополнение карт, к тому же у вас карта нерабочая". В данном отделении вечная проблема с банкоматами: бывало ни раз, что все банкоматы не работали, а сейчас не принимают 5000е купюры. А так же бесконечно вводятся правила на кассе то принимать, то не принимать средства на кредитную карту через кассу. Я объяснил сотрудникам, что мне надо оплатить долг по кредитной карте, на что мне предложили перевыпустить карту, хотя должны были предложить, сделать перевод по реквизитам. Я ведь не в другой банк пришёл, а в тот, где я должен денег, а значит должна быть возможность погасить долг на месте в отделении. Заказываю перевыпуск карты (24.07 у меня крайняя дата платежа), мне говорят, что в течении недели карта придёт. Через 3-4 дня звонит менеджер, который принимал заявление, и говорит, что в программе сбой и заявление не принято. Приезжаю опять в то же отделение примерно 29.07, а проценты капают. Огромная очередь, менеджеры работают медленно. Консультант в зале в качестве решения моей проблемы, что я не могу погасить долг по карте, предлагает заказать перевыпуск данной карты по горячей линии. Звоню на горячую линию, оставляю заявку о перевыпуске карты. Проходит 10 дней штрафы по кредитке капают, от банка тишина (хотя карту должны были доставить в течении 7 дней). Приезжаю (в 3й раз) в отделение примерно 9 августа, отстаиваю очередь, мне сообщают, что карта не приходила, проверяют по компьютеру и сообщают, что никакой карты для меня заказано не было, и что мне нужно НОВОЕ заявление оставлять (уже 3е заявление!). Написал 3е заявление на перевыпуск, по пути рассказав, что 3 недели жду карту и не могу погасить долг. Мне говорят, что теперь карта точно придёт. При этом менеджеры постоянно бегают друг к другу узнавать как работать с программой банка. Ещё через неделю приезжаю забирать карту, активирую, пополняю на 30 000 рублей (на карте долг 230 000 руб). И в этот же день с меня списывают 19 768 руб. для погашения ссудной задолженности (согласен) и 10 231 руб. процентов при ставке 23,5 % годовых (не согласен). Ежемесячный процент при данной ставке должен составлять примерно 4500 рублей, то есть ещё 5731 рубль с меня списали в виде штрафов за просрочку или не понятно чего. А почему так? Если банк по своей вине не может принять у меня в отделении наличные для погашения долга на кредитке, из-за чего мне приходится ждать почти месяц перевыпуска карты, то в этом случае банк сам должен нести на себе убытки клиента. Звонил на горячую линию с претензией, чтобы мне вернули часть процента. Мне ответили, что это за просрочку накапал процент или штраф, и что это я не прав. А то, что по записям видео камер в офисе видно, что я приезжал 3 раза в отделение в этот период со своей проблемой, и по записям разговора на горячей линии слышно, что я звонил с жалобой что карту через офис не перевыпускают и заказывал повторно карту, эти факты данному Банку безразличны. Я оставлял 2 обращения на горячей линии (359979-D3R9B9 и 367225-H9Z2Z0), мне казали, что ничем помочь не могут.