Некомпетентные сотрудники контакт-центра ипотечного кредитования

Решился я на покупку квартиры в ипотеку, нашел интересующийменя объект, а так как квартира была размещена на портале Домклик и за нее полагалась дополнительная скидка от Сбербанка в 0,3% от ставки кредитования, то решил ипотеку оформлять в Сбербанке. Заполнил все необходимые заявке на сайте (указав в заявке на кредитование об объекте с портала Домклик), получил одобрение, и открылся личный кабинет на Домклике с чатом для общения с менеджером. Первым делом в чате я запросил контактный телефон менеджера,для уточнения дальнейших действий. Номера я, конечно, не получил, но, в течение дня мне позвонил менеджер (№ 1). В разговоре с менеджером я уточнил, что объект подобран, что квартира с Домклик, что рассчитываю на скидку в 0,3%, менеджер подтверждает мне сумму кредита, ставку в 9,5% с учетом страхования жизни и скидки 0,3% за объект с портала Домклик. Далее менеджер сообщил, что все дальнейшие требования по действиям будут направляться в чат. Никаких условия для получения скидки или действий, которые я должен совершить для подтверждения скидки мне не озвучивает, в чат также никаких инструкций по этому поводу не поступает. Время идет, собираем документы по объекту, кидаем их в чат и размещаем на портале, я внес задаток за объект, объект его сняли с продажи, т.е. все идет своим чередом. Спустя несколько дней мне звонит менеджер № 2 для уточнения данных по заявке и сообщает мне что скидки в 0,3% у меня нет, так как я не нажал на какую-то кнопку в объявлении. Зашел в объявление, никаких кнопок активных не обнаружил, так как объявление уже было не активно (я же залог внес). Сообщил об этом менеджеру № 2, она пообещала прояснить этот вопрос с техподдержкой и сообщить мне. Далее началась череда моего бесполезного общения с разными менеджерами (№№ 3,4,5 контакт-центра (да-да, они там каждый раз новые))), каждому из них я рассказывал историю с начала, каждый обещал разобраться и сообщить, никаких ответов/решений я ни разу так и не получил. Один раз пообщался с начальником контакт-центра, он прослушал записи звонков. согласился что первый менеджер не сообщил мне о необходимости совершения каких-либо действий для подтверждения скидки, пообещал разобраться и .... тоже пропал))) В чате, кстати, все мои вопросы по этому поводу остались также без ответа))) Глава 2. Страхование менеджер № 6 или 7 (я уже запутался)) в чат направляет стоимость страхования - примерно 33 тыс. жизнь и 13 объект. На сайте Сбербанк-страхование мне выдает 29 и 11)) прошу в чате пересчитать по другой программе, ответ цитирую: "по другой программе рассчитать не можем". Через 2 дня звонит другой менеджер и при разговоре о страховке сообщает, что при оплате заранее и онлайн есть скидка в 10%, и сообщает что направит информацию в чат, информация в чат не поступила. Подходит день сделки, я понимаю, что снова теряю деньги(скидка со страховки), долблю колцентр с просьбой предоставить информацию, в чат кидают ссылку на сайт страхования от сбербанка. Прошу уточнить условия для получения скидки (чтоб не получилось, как со скидкой от Домклик) и.... снова тишина))) через форму связи прошу руководителя со мной срочно связаться, оставляю жалобу по 900, и ... тишина.  На счастье, за день до сделки чат и все документы передали сотрудникам офиса на Сухаревской 14, которые все толково объяснили. Им большое спасибо, сделка прошла быстро и четко! Вопрос банку: вы считаете таких менеджеров (из контакт-центра) компетентными? Это нормально, что в результате их действий/бездействия клиенты несут финансовые потери? P.S. на жалобы по номеру 900 до сих пор я ответата не получил