Невозможно получить деньги с карты

Добрый день! Закончился срок действия карты, карту банк перевыпустил, о чем меня известили в мобильном банке.  На данную карту мне приходит зарплата. Поехала в офис у м. Молодежная (ТЦ Трамплин) 05.09.2019 г., где сотрудник отказался выдать мне новую карту, объясняя это тем, что карта в системе у них не отображается, видимо это потому что у меня некорректно внесены паспортные данные в систему (изменилась прописка), до этого момента никогда не возникало сложностей, если меняется прописка (паспорт то тот же!),  чуть позже сотрудник сказал, что неверно указан код подразделения.  Пояснить, как выходит так, что карта в офисе есть, в мобильном банке подтверждение об ее готовности есть, а в системе нет. Хотела снять деньги по паспорту со счета, сотрудник мне сказал, что это невозможно, так как карта заблокирована, срок ее действия истек. Я возразила, что срок действия карты истек, она заблокирована, а счет то тут при чем. Сотрудник куда-то звонил, с кем-то советовался, в итоге сказали, что как не крути, сделать сейчас ничего нельзя.  Сказал, что через три дня вопрос решиться. Прошло три дня, вчера пишу сообщения в мобильном банке, там отвечает мне сначала один сотрудник,  что данный вопрос не в его компетенции, перекидывают меня на другого сотрудника, который мне пишет, что переписка не сохранилась, просит повторить вопрос, повторяю и опять выясняется , что это не его вопрос, перекидывают на другого сотрудника. Надоело. Звоню в банк. Ситуация повторяется, три человека меня переключали друг на друга, в итоге парень сказал, что вопрос не решен, идет изменение данных в системе, что это все решится не ранее чем 18.09, при этом обвинил меня в том, что я не дала банку информацию о том, что вышла замуж и поменяла фамилию. Замуж я действительно выходила, и фамилию меняла в 2011 году, но паспорт то был выдан в том же 2011 и уже на новую фамилию.  До конца не могу понять, в чем проблема невозможности выдать мне карту, почему я не могу снять свои деньги со счета по паспорту. Просьба разобраться, дать внятные комментарии. На данный счет работодатель перечисляет зп, которую я не могу получить.  Давно посещают мысли поставить точку в отношении со Сбербанком, видимо время пришло писать заявление на работе о переводе зп по реквизитам нового банка.