Отличный подход к клиентам!

10.09.2019 16:21
1814
Оценка
5
Отзыв проверен
Зашла в офис банка (Профсоюзная), чтобы снять деньги в банкомате. На завтра была запланирована длительная поездка и деньги были очень нужны. Но тут все пошло не по плану, то ли я что-то напутала, то ли с банкоматом что-то не так пошло, в общем 3 раза пин-код оказался не верным и карту мою он скушал. У меня естественно паника, приходилось уже в другом банке карту возвращать, этот процесс оказался очень длительным. Я сразу обратилась к менеджеру, она мне сначала выдала стандартный ответ, мол давайте карту заблокируем, напишите заявление, через несколько дней все вернем. Но у меня то не было этих дней! Я все ей рассказала и про поездку, и про необходимость иметь с собой и карту и наличные. Менеджер сказала, что попробует решить мою проблему. Сходила посовещалась с руководством видимо и сообщила мне, что в течении ближайших 1,5 часов у них запланирована инкассация и если я согласна подождать, то карту мне вернут сегодня. Конечно же я согласилась. Ожидание оказалось не долгим, пару бумажек еще попросили подписать. В этот же день я смогла сделать все, что запланировала. Продуктами Совкоманка я пользуюсь уже давно и кредиты у них брала, и картами пользуюсь. Для меня это очень удобный банк во всех смыслах. А с таким подходом к клиентам они вообще лучшие.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-26T15:00:00+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату происходящего.
p*******@list.ru
2019-10-01T11:56:52+03:00
Командировка у меня была с 27 августа по 9 сентября, и значит это 26 августа 2019 было. Я сразу просто не моггла написать, так как задач перед поездкой было больше, чем реально выполнить, а в командировке ничего кроме работы не видела. Как вернулась сразу благодарность оставила.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-03T12:41:55+03:00
Уважаемая Ирина! Мы рады, что менеджеру удалось оперативно решить Ваш вопрос. Приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Заслуги сотрудника не оставим без внимания и оценим согласно внутреннему порядку. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество было комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка