Ошибка при выпуске карты за которую должен расплачиваться клиент

10.09.2019 18:38
3171
1
Оценка
1
Отзыв проверен
​09.09.2019 подала заявку на выпуск дебетовой карты у сотрудника Р-ой М.В. 10.09.2019 показала свой экземпляр сыну, он нашел ошибку в транслитерации моей фамилии. Сын позвонил на горячую линию Сбербанка и сообщил об ошибке сотрудника . Сотрудник горячей линии Павел сообщил что ошибка в фамилии в карте это "не важно". Тогда мой сын ознакомил его со стандартами выпуска и обслуживания карт в РФ (согласно которым карта с не моей фамилией фактически мне не принадлежит и может быть у меня изъята любым сотрудником полиции). На что Павел сообщил что теперь никаких вариантов исправить их ошибку нет а мне необходимо ждать выпуска карты с ошибочной фамилией и писать заявление на перевыпуск и повторно ждать 5-7 дней а возможно еще и платить за ее перевыпуск. Хотелось бы понять в чем же моя вина и почему я должна терять свое время и ходить в отделение 9040/02415 как на работу. Прошу отреагировать на мое обращение и дать обратный ответ. Браво СБЕРБАНК лучший банк в России (нет) Г.А. С-ва
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-12T10:57:45+03:00
Добрый день! Сотрудник контактного центра признал ошибку в нарушении стандартов качества обслуживания. К нему применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. С сотрудниками офиса проведён дополнительный инструктаж, направленный на более внимательный подход к клиентам и качественное выполнение служебных обязанностей. 11.09 банк перевыпустил карту с корректным пластиком. Доставка займет от 2 до 5 рабочих дней. Также банк принял решения об отмене комиссии за первый год обслуживания по вашей карте. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка