Непонятная ситуация с решением по кредитной карте

28.08 на сайте подала заявку на кредитную карту. В процессе заполнения заявки пришли 2 смс. Сначала "... ваша заявка №17760332 [b]предварительно одобрена[/b]...",  потом "... ваша заявка на кредитную карту №17760332[b] одобрена[/b]! Максимальный кредитный лимит 11042 руб. ...". Кредитный лимит одобрен даже больше чем просила. Перезвонил сотрудник банка и пригласил в офис для оформления. 30.08 пришла в офис по адресу г. Новосибирск, ул. Станиславского, 17. В процессе оформления выяснилось, что программа работает некорректно и моментальную карту выдать не получится, предложила придти в другое время. После моего ухода из офиса сотрудник перезвонила и предложила оформить именную карту, на что я согласилась и мы договорились, что сотрудник перезвонит в среду, 04.10 и сообщит о готовности. В среду никто не позвонил, поехала в офис сама. Сотрудника, который со мной работал не было, обратилась к другому. Она пояснила, что нужно переделать скан паспорта, т.к. прошлый был плохого качества. Звонить и сообщать об этом, конечно, никто не собирался. Скан переделали, договорились связаться на следующий день. На следующий день, 04.10 позвонили из банка и сообщили об отказе по [b]одобренной [/b]заявке. Итого: 1) Зачем вы пишите в смс сначала "[b]предварительно одобрена"[/b], а затем "[b]одобрена"[/b], если это не окончательное решение, как еще это понять? 2) 04.10, после отказа зашла в отделение поинтересоваться как могла сложиться такая ситуация, что сначала одобрено, потом отказано. Сотрудник пояснить не смогла, посоветовала отправить еще заявку. Отправила заявку еще раз, вбивала документы 15 минут, естественно сразу пришел отказ, т.к. повторную заявку можно подавать только через месяц. Сотрудник не знает об этом, видимо. Добавим сюда неработающую программу и не перезвонившего сотрудника для уточнения документов и увидим картину об уровне работников и обслуживания. 3) Оставляла в заявке рабочий телефон. Позвонили директору на личный телефон, чему он был крайне удивлен и высказал мне об этом. 3 похода в отделение, потерянные время и нервы.