Некорректное обслуживание

11.09.2019 11:45
3242
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонил в Банк 11.09.2019 в 11:23 по причине того, что от Банка пришла смс 11.09.2019 в 11:20 с текстом  Уважаемый клиент, дата очередного списания по ипотечному страхованию 29.09.2019. Разместите 2652,42 на Вашем счете... по договору и т.д. АО Райффайзенбанк. Я удивлен суммой платежа, так как оплатил досрочно почти всю ипотеку месяц назад. Звоню в банк и говорю девушке (менеджер ипотечного отдела) почему мне банк прислал такую сумму, на что получаю ответ: Мы не учли вашего погашение и ничего не пересчитывали, чтобы узнать точную сумму звоните в страховку и решайте. Постарался объяснить, что смс прислал банк и заставляет меня вносить (словом "разместите") не корректную сумму. На что меня постоянно перебивала девушка и говорила, что банк вам не присылал смс, это страховая. а почему у вас высветилось что банк это сбой, а подпись банк это наверное тоже сбой. Когда я сделал замечание, что я клиент и разговор в унисон с её стороны недопустим, она бросила трубку... Требую проверить действия сотрудника и принять меры
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-09-13T16:31:08+03:00
Добрый день! Мы высоко ценим прямой контакт с нашими клиентами, который позволяет нам оперативно получать информацию о возможных недочетах и недоразумениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также выявлять предпочтения наших клиентов относительно тех или иных услуг, предлагаемых Банком. Руководством будут приняты необходимые меры, которые в будущем будут воспрепятствовать возникновению подобных ситуаций. Разрешите принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка