Сбербанк

Долгое рассмотрения моего обращения

11.09.2019 13:22
2799
Оценка
1
Отзыв проверен
21.08.2019г было отправлено обращение на рассмотрения по выписке об уплаченных процентов по ипотечному договору от 27.08.2004 года, которую мне нужно подать в налоговую инспекцию для возврата подоходного налога по уплаченным процентам, которыми мы не воспользовались в то время. В нашем местном отделения Сбербанка г.Бугуруслана Оренбургской области было предоставлена выписка по процентам только с 2006 года, а 2004 и 2005 года специалист не увидел в своей программе и поэтому подали заявку на предоставления выписки по этим двум годам  заявка № 190821-0303-584800 от 21.08.2019г Каждые четыре дня продлевается срок рассмотрения моего обращения не указывая на то причину! Я прошу не миллиард у Банка, а просто выписку по оплаченным процентам ипотечного договора...не понятно куда пропали два года из ипотечного договора и в чем проблема длительного рассмотрения. Звонила на прямую на 900 колл-центр Сбербанка обещали решить вопрос в срочном порядке до 11.09.19г Но 11.09.19г прислали смс от 900 что рассмотрение заявки  продлевается еще до 26.09.19г и так происходит от 21.08.19 года. Ужасно работает ПАО Сбербанк, никто ничего не объясняет и концов не найдешь!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-25T21:21:32+03:00
Оценку засчитываем, т.к. банк продлевал предоставление ответа несколько раз без сообщения о причине.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-25T06:48:31+03:00
Добрый день! Согласно п 1.1 Указания Банка России от 25.11.2009 N 2346-У документы в электронном виде в банке хранятся в течение сроков, установленных в соответствии с правилами организации государственного архивного дела (но не менее пяти лет). Также банк руководствуется «Перечнем документов со сроками хранения, образующихся в деятельности Сберегательного банка Российской Федерации и учреждений его системы» от 04.05.1995. Этот перечень согласован с Центральной экспертно-проверочной комиссией при Росархиве и предусматривает срок хранения документов не менее 5 лет. Банк не может предоставить справки по уплаченным процентам по вашему кредитному договору за период с 2004 г. по 2005 г. в связи с истечением срока хранения этой информации. Сроки рассмотрения обращений зависят от сложности ситуации. Приношу извинения за то, что вам пришлось подождать С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка