Заблуждение о партнерах карты "Халва"

Я пользователь карты "Халва" Совкомбанка. Для пользования картой Халва банк выпустил специальное приложение для смартфонов. В данном приложении можно управлять своими финансами и посмотреть какие магазины являются партнерами карты Халва. Одна из причин по которой я решил пользоваться картой Халва - это получение кэш-бэка 6% при оплате покупок в магазинах партнерах. Суть моей проблемы: Я посмотрел через приложение какие АЗС являются партнерами карты Халва и увидел,  что сеть АЗС Лукойл является партнером. В приложении на странице магазина АЗС Лукойл написано "Сеть АСЗ Лукойл" и ниже был список азс (можно было посмотреть в виде списка или на карте). После увиденного я для себя делаю вывод что сеть АЗС Лукйол - партнер карты Халва, а значит при оплате бензина я получу кэш-бэк 6%. Указанный список АЗС я трактовал для себя как список адресов где территориально находятся АЗС Лукойл, не более. В одну из моих поездок я заехал в чужой для меня город и увидел по пути АЗС Лукойл, думаю заправлюсь и получу кэш-бэк (заправка официальная Лукйол, не франшиза, принимают бонусную карту Лукойл). После заправки на данной АЗС я получил кэш-бэк не 6%, а 1% как в магазине не партнере. Я написал об этой проблеме в службу поддержки в приложении карты Халва. Мне ответили что данная АЗС Лукойл не является партнером, список АЗС Лукойл - партнеров нужно уточнять, посмотрев в приложении список на странице магазина "Сеть АЗС Лукойл". В службе поддержки зарегистрировали мое обращение и рассматривали его в течение 10 дней, после прислали ответ  совсем не соответствующий моему обращению. Я повторно обратился в службу поддержки, сотрудник признала что ответ дан не по моему обращение, было составлено повторное обращение. Ответ на повторное обращение я ждал около месяца. В данном ответе было сказано что кэш-бэк был начислен корректно, так как АЗС Лукойл на которой я заправился не является партнером. Я продолжаю общение с службой поддержки и пишу что я понял что данная АЗС не является партнером, суть моего обращения была в том что Совкомбанк ввел меня в заблуждение, не написав в приложении, на странице сети АЗС Лукойл, что отдельные АЗС сети Лукойл могут не являться партнерами карты Халва. Сотрудник службы поддрежки мне ответила, что раз есть список магазинов значит логично что не все АЗС одной сети являются партнерами. В итоге получается что банк не информирует клиентов об отдельных условиях, а клиент должен сам догадаться что банк имел ввиду разместив список АЗС на странице в приложении. По вине банка я не получил кэш-бэк на который рассчитывал.