Задолженность банку после досрочного погашения

15/07/2019 в салоне связи был куплен телефон в рассрочку, рассрочку предоставил Почта Банк (рассрочку мне одобрили все банки, которые сотрудничают с магазином, но близость отделения почты сыграло в выборе этого банка, о чем сейчас и жалею) 18/07 появилась возможность досрочно погасить всю сумму кредита( у банков нет понятия рассрочка - только кредит) что и было сделано. От моего дома равноудалены два отделения банка , Бескудниковский бульвар д.55 к.1 и Дмитровское ш.103. Досрочное погашение решил сделать по адресу Дмитровское ш.103.  Сотрудник данного отделения назвал сумму необходимую для досрочного погашения , было написано заявление и заявка на досрочное погашение была подтверждена кодом из смс-сообщения. Сотрудник отделения сообщил, что полностью кредит закроется в день платежа , 15/08.  15/08 - списалась сумма ежемесячного платежа , 16/08 - списалась остальная сумма , и пришло сообщение - что по договору XXXX - остаток ноль.  С виду досрочное погашение успешно , но банк оказывается думает по другому . 05/09 - приходит смс и уведомление на почту, о необходимости внести 45р. Думал что это оплата смс информирования , при визите в отделение 11/09/2019 по адресу Бескудниковский бульвар д.55 к.1  оказывается, что я должен банку в районе 1000р !!!! Как, почему и откуда взялась эта сумма - сотрудник банка объяснить не смог!!! На вопрос - что мне делать, было сказано - пишите претензию , ОК- давайте бланк ,буду писать. Но оказалось, что у сотрудника нет доступа к претензиям , сотрудник с доступом работает с 09 до 18. Серьезно!!!?? Сотрудник который может что то сделать, работает в часы, когда работают большинство людей, т.е. в случае проблем и вопросов у людей - ответа на них не  получить ( кроме как тратить время в свой выходной) Краткое резюме - кредит был досрочно погашен в полном объеме ( что подтверждает смс информирование от банка), но по факту клиент все равно должен деньги банка. Почему - не знают даже сотрудники банка. И теперь, что бы доказать , что я ничего не должен - приходиться тратить свое время на написание претензий ( которую в моем отделении можно написать только в часы, когда я работаю) По факту - это самый ужасный банк, с которым я сталкивался за всю свою жизнь.  Для обычных людей - подумайте, перед тем,как брать кредит в Почте. Есть намного более качественные банки.