Удивительно рядом: сотрудники банка не умеют погашать кредиты своего банка

Вот уже 11 дней мой супруг не может внести ежемесячный платеж на погашение кредита Банка "Открытие", переданный им, после отзыва лицензии у "Номос-Банка". Сотрудники банка ,а  точнее одна сотрудница, С-ва Кристина, любезно пытается помочь: читает инструкции, звонит по внутренним телефонам на протяжении нескольких часов, но тщетно... ..Результата нет!!!А это: штрафы и пени! И.О. руководителя отделения по фамилии С-ва, а может и не С-ва,(бейджи и таблички у сотрудников отсутствуют!!!)проявляет полное равнодушие и безразличие!!! Бросает неуместные фразы, а затем и вовсе уходит!!!При этом в зале, на протяжении всех этих "мучительных" дней нет клиентов, кроме моего супруга!!!Мы ходим с ним в этот офис, как на работу!!!Прибываем там по 2-3 часа, чтобы услышать, что взять с нас деньги в погашение кредита не могут, программа не позволяет!!!А это чьи проблемы? Клиента? Мы не выбирали ваш банк!!!Такого "банковского обслуживания" мы не видели нигде!!!Банк, который не принимает погашение своего кредита, где сотрудникам наплевать на свой непрофессионализм(за исключением С-вой),где не могут предоставить реквизиты, с целью погашения через другой банк, это  настоящее "открытие" для клиентов!!! Но это все слова, кредит гасить надо! Так дайте же это сделать, обращаюсь я к директору офиса, г-ну П-ну, прежде всего!!!Чем скорее вы примите от моего супруга платеж, тем быстрее избавите себя от "неудобного клиента"!!!Да, и просим учесть, что и просрочка произошла не по нашей вине!!! P.S.Претензии в банк от 06.09.2019 от 11.09.2019(без внимания) Обращение на горячую линию от 09.09.2019 №ОБР-370802-J9D1Z9