Возврат денежных средств за альфа страхования

12.09.2019 09:18
1987
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брала кредит 03.09.2019 в Альфа банке. при оформление сотрудник банка оформлявший документы , оформил мне страховку и сказал что она обязательна без неё кредит не одобрили бы, я и согласилась, придя домой и прочитав условия , оказалось , что это добровольное страхование , прочитав на сайте информацию что в течение 2 недель можно от неё отказаться,позвонив на гор. линию или обратившись в любое отделение банка! Изначально обратилась на гор линию 8 800 200 0000 - где мне сказали , что они этим не занимаются и дали номер страховой Альфа 8 800 333 84 48 - звонила я туда 2 дня , а точнее начала с понедельника в итоге там сказали, что я могу подать заявление только в отделение банка, 11.09.2019 я обратилась в отделение банка по ул. Неделина 30 в 18-41 по МСК талон взяла, подошла в окно №3, где девушка на мою просьбу принять заявление- отказала - сказала, что это не в её компетенции , и посоветовала обратиться на гор. линию, я связалась с ними на что мне сказали , что я могу оставить заявление только в банке - замкнутый круг! Обратившись в том же отделении к другому сотруднику в 1-ом окне, она как раз мне и оформляла кредит- на что это сотрудник сказал , что без своего руководства они этого сделать не могут, вопрос на каком основание мне отказали и что теперь с этим делать, обращаться в другие инстанции?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-14T16:38:09+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Сожалеем, если между вами и сотрудником возникли недопонимания. Отметим, что по данной ситуации в банке зарегистрировано обращение №A1909131768. О результате рассмотрения вы можете узнать обратившись в телефонный центр или любое удобное для вас отделение банка. С Уважением, Альфа-Банк.
lenapal
2019-09-17T12:35:05+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка