Непрофессионализм сотрудников, недостоверная информация по картам

2 сентября 2019 я обратилась в отделение РСХБ по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Волкова, д. 116 для выпуска моментальный карты с тарифом Ворди. Карт в наличие в отделении не оказалось. Сотрудник (окно №1, фамилии не запомнила) сказала, что карты заказывают 2 раза в неделю и дала телефон (45-28-77) для уточнения доставки карт в отделение. 04.09.2019 я позвонила по вышеуказанному номеру, карт в отделении не было, но мне сказали, что карты должны поступить или в в конце этой недели, или в начале следующей. Вчера, 11.09.2019 я опять позвонила на номер 45-28-77 для уточнения наличия карт и мне было озвучено, что карты поступили в отделение. Я еще переспросила адрес, и мне сказали именно адрес этого отделения (г. Йошкар-Ола, ул. Волкова, д. 116). При звонке на номер 45-28-77 сотрудники не представляются, поэтому кто мне отвечал по телефону неизвестно. 11.09.2019 я пришла в отделение на ул. Волкова, д. 116 для выпуска моментальный карты с тарифом Ворди (талончик был на 17:20). Сотрудница, Ф-ль Т.Н. сказала мне, что моментальных карт сейчас нет и их только сегодня заказали, а Вы что-то не так  услышали по телефону.    В связи с тем, что карта мне была нужна для поезди за границу, я попросила оформить мне именную карту. В процессе оформления (который занял продолжительное время) мне не были озвучены условия тарифа, бланк заявления был распечатан в одном экземпляре, на подпись выдается только последняя страница. После подписания заявления на выпуск карты, ввиду незнания Тарифов или своего не профессионализма, сотрудница вынудила меня пополнить счет карты на 7 долларов, сказав, что это предусмотрено тарифом, у них только так оформляется карта. В связи, с тем, что долларов у меня с собой не было, мне пришлось их покупать по вечернему, "грабительскому" курсу (66,90). В связи с чем, вопрос: - когда будут не именные Ворди в наличии в отделениях Марийского регионального филиала? - почему обслуживание в Ваших отделениях занимает всегда такое продолжительное время (обычно более 1 часа).