Нет связи с банком, клиентоНЕориентированный банк

Здравствуйте! Являюсь клиентом ХКФ лет 5 точно. Есть кредитка и дебетовая карта. А вообще я опытный банковский клиент и блогер, который пишет о банковских продуктах. Помимо ХКФ являюсь клиентом еще с десяток разномастных банков. Есть с чем сравнить. ХКФ могу охарактеризовать как банк с самой худшей системой поддержки клиентов и обратной связи. На главной нет бесплатных телефонов на 8-800. Мне видны только московские на 495 и то, чтобы их найти, нужно зайти в раздел Контакты - зачем мне тратить деньги на звонки в другой регион, когда не то, что у всех банков, даже у мелких интернет-магазинчиков есть номер на 8-800? Онлайн-чат не работает. Написал через приложение в мобильном телефоне. За 2 часа так никто и не ответил. Поучитесь у других банков. Моментально в чате отвечают.  Приложение вообще работает криво. Получил кредитное предложение, решил им воспользоваться, нажал на кнопку - высветилось сообщение Мы вам перезвоним, так никто и не перезвонил. Тут же оформил кредит в другом банке. Ну и с профессиональной точки зрения кто вы после этого? Люди, которые теряют клиентов, но зарплату при этом получают стабильно.  Заказал пару недель назад выписку с печатью банка. Менеджер сказала, что придет смс через пару дней. Смс не пришла. Чат никто не отвечает. Телефона на сайте нет, он спрятан в разделе Контакты и то, московский. Звонить на него, чтобы полчаса еще в очереди повисеть - желания нет. В моем городе офиса нет, есть только в соседний. Вот как мне информацию получить по гребанной справке? Ну и кто вы после этого с клиентской точки зрения?  Все руководство разогнать нужно, раз вы такие элементарные вещи организовать не можете. Вы абсолютно не клиентоориентированный банк. Повторюсь, есть с чем сравнить - небо и земля по сравнению с другими банками в этом плане.