Некомпетентность сотрудников?

Ситуация у меня возникла такая, на просторах интернета попалась мне реклама опен карты дебетовой, с хорошим процентом по кешбеку, да еще и промоакцией , мол первый месяц можно без выполнения условий получить 11% по выбранной категории, я, почитав, понял что вряд ли буду держать сотку на карте чтобы получать 11% но и 6% думаю клево. А если первый месяц можно 11% получить, то вообще красота. Заказал я ее, привез мне сотрудник, и говорит вот надо пополнить карту ПРЯМ СЕЙЧАС на 100р и что то оплатить, иначе карта не активируется. А как же эта акция , с 11% на первый месяц обслуживания? Спросил я его, на что получил ответ - а это уже завтра( почему завтра я не вникал) позвоните в кол центр, вам все включат, ну я думаю, ок. Ну вот настало завтра, звонить было лень- написал в чат, а мне там начинают говорить, мол у вас уже была первая операция по счету, поменять категорию вы  сможете уже только в след месяце , а значит мимо акции вы пролетаете. Я думаю, ну может мы с чатом друг друга не поняли, звоню в кол центр- ответ тот же. Ну говорю давайте как то решать, на что - сайчас зафиксируем обращение придет смс со сроками и тд. Кароче, 3 часа прошло, этого смс нет. Где мое смс со сроками решения моей проблемы? Сотрудники которые у вас карты доставляют некомпетентны, или это у вас внутренняя разнарядка так клиентов высаживать с промоакции? И еще меня сейчас в вашем чате убеждают что у меня возникло недопонимание. Я хочу особо подчеркнуть , недопонимания у меня не возникало, я четко понимал что хочу воспользоваться промоакцией 11% кешбека в первый месяц, в не зависимости от выполненных условий. И сотруднику вашему я предельно ясно это сформулировал.